微博攬客，微信留客，微博發現問題，微信解決問題。有了微博和微信，宅男都可以不去店里，卻可以像夫妻小店的老板一樣，分分鐘觀察顧客的喜怒哀樂，并無休止的改進下去。

【文/雕爺】我最近一段時間，天天嘮叨兩句話，第一句是“微博攬客，微信留客”，第二句是“微博發現問題，微信解決問題。”

前一句主要是針對營銷方面的，因為微博的媒體屬性，台北下午茶 你可以輕易通過大號轉發，頃刻間令千百萬人知道你想說的事情。舉例來說，雕爺牛腩項目，我們通過“封測期”，用極少代價，以微博當主戰場，令一家新餐廳短短數月內，打開了全國的知名度。

微博攬客的要點在于，你得有“內容”，這是個“廣告即內容”的時代——在以前的傳統廣告時代，只要你有錢，就可以把很無聊的硬廣打到每個人面前。但自媒體時代，對不起，就算你付費，如果內容干巴巴，也引不起絲毫波瀾。不信你可以去一些微博大V的賬號統計，當他們一條有趣內容轉發經常幾千一萬條的時候，明顯帶有硬廣性質的微博則經常一落千丈到僅幾十個轉發回復，還經常是罵博主的……內容有趣就不同了：當雕爺牛腩封測期結束最后一晚，請來蒼井空吃飯，而留幾手“偶遇”的那條微博，創造了三四萬的轉發回復高峰，瞬間成了當晚的新浪微博熱點詞。

但微博畢竟是弱關系，所以要靠微信來不斷沉淀品牌和顧客的溝通，尤其微信還帶有私密的性質，有些營銷活動，更適合在微信進行。台北婦產科 例如，我們就經常展開給微信上的雕爺牛腩VIP送菜，這種給顧客的專屬尊貴感，以及低廉的傳播成本，是其他渠道所無法比擬的。

第二句話，我認為就更加威力十足了。我本質上是個宅男，但雕爺牛腩卻是實體店面的生意。嘿嘿，現在爽得我呀，寸步不移，細節全知——就說昨天，一個顧客揶揄我們，“雕爺牛腩啥呀，吹噓自己融資老高了，結果連燈箱壞了都沒錢修。”并配圖一張，確實朝陽大悅城店的燈箱上，“腩”字不亮了。第二分鐘，我就已經在微信群里，討論這件事的解決了。台北人工流產 我要求店長必須在微信群內出示截圖證據，因為如果他報修的時間早于顧客發微薄，那么就證明店長是合格的。但晚于顧客發現，則必須接受罰款。看，這就叫“微博發現問題，微信解決問題。”

我要求管理層，每天必須至少一次在微博搜索問題。我自己則幾乎每天搜索十余次，甚至我們有個“首席微博監測官”，隨時發現問題，然后就在微信群里@相關負責人。而被@的那個人，則需盡快給出改善時間表。

最終，又回到了我永遠信奉的座右銘：刻意練習，微小改進。這個有了微博和微信的時代，微小改進做起來格外順暢。事實上，騰訊不就是個微小改進造就的偉大公司么?從QQ到微信，沒哪個騰訊的產品是原創，但他們就是能不斷微小改進，令顧客越發感受貼心，最終打敗了所有競爭對手。台北汽車駕訓 其實，傳統行業也不例外，能夠顛覆整個行業的機會，沒那么多!大量傳統生意，就看誰能快速改進，伺候得消費者爽——這時，做為管理者，及時發現問題，快速改進問題的手段，就成為“勝負手”。

為何傳統小店經常比連鎖大店更貼心?因為老板親自照看呀，隨時就把問題改善了——但是，現在有了微博和微信，像我這樣的宅男，雖然都不去店里，卻可以像夫妻小店的老板一樣，分分鐘觀察顧客的喜怒哀樂，并無休止的改進下去。

所以，當我身在法國阿維尼翁參加戲劇節之時，大量時間玩得不亦樂乎，卻可以用蹲廁所的碎片時間，發現并改善了萬里之外的國內生意好幾個小問題，人類歷史上出現過這么有效率的管理工具么?……我愛微博與微信!