【經濟日報╱編譯莊雅婷、楊宛盼、林文彬】
2014.06.16 02:42 am
 
幾乎每家老牌企業都有幾位對工作駕輕就熟的資深員工，難以想像少了他們公司如何運作。他們認識每位客戶，辦事效率高，碰到大家一籌莫展的問題時，能提出曾經用過、而現在可派上用場的辦法。從許多方面來看，這些人是你的「明星人才」，他們對公司的深刻了解難能可貴，通常也難以取代。

很多時候多虧這群資深老將，企業才能把過去的精彩想法，透過嶄新的應用方式呈現。偶爾資深員工可能建議你師法過去，不必另闢蹊徑。但這點頗有幫助，很多看似新穎的點子，其實都只是新瓶舊酒。

我們1970年代剛成立第一家維京唱片行時，嘗試營造令人流連忘返的氛圍，店裡為年輕客群提供咖啡、靠枕和懶骨頭沙發，設想他們放輕鬆聊音樂之餘，應該較有意願掏錢買唱片。當時這幾乎是革命性創舉。競爭對手都把我們當成不懂作生意的小毛頭。幾十年後，維京唱片城擴張成全球數一數二的唱片零售業者。

十年後創立維京大西洋（Virgin Atlantic）時，我們在設計商務艙旅客機場貴賓室時，再度發揮創意推出迎賓飲料與點心，以及美髮、熱水澡和按摩等服務，廣受客戶歡迎，但背後的想法幾乎與先前一模一樣，儘管競爭對手認為這些「非必要支出」只會讓我們更快倒閉，30年後我們的貴賓室仍贏得大小獎項，對手卻仍在後頭苦苦追趕。

當我們2012年向英國政府收購北岩銀行時，這種想法已成為我們DNA一部分了。改名為維京銀行（Virgin Money ）後，我們決定扭轉客戶對零售銀行的死板觀感，精心設計銀行網站和行動應用程式（App），但真正令消費者眼睛為之一亮的仍是維京銀行交誼廳，這個創新想法大部分要歸功於團隊中經驗豐富的資深同仁。

交誼廳與維京銀行分行不位於同棟建築，基本上就是重新包裝用在唱片行與商務艙的相同概念，這次我們提供銀行客戶位於市中心的安靜角落，不論是想喝咖啡小憩片刻、寄電子郵件、打電話回家還是幫寶寶換尿布，都可來此。這擺脫無趣的零售銀行形象，交誼廳附近分行的新開戶人數也快速成長。

身為公司創辦人，沒人比你更了解公司，除了第一批員工及一直跟著你的人之外。因此無論發生什麼事，請試圖與離職員工保持聯繫，並確保留下來的人未被忽視或把他們視為理所當然。如果你善待員工，你或許也具備了設法摘下天上星星的本錢。

（作者Richard Branson是維京集團創辦人）