【經濟日報╱何秀玲】 2011.09.02 04:11 am
  
企業跨足兩岸，在人力資源的運用上，必須注意兩岸差異，人力資源部門不再是傳統處理行政事務的角色，而是成為協助企業獲利和提高公司營業額的輔助者，企業也必須注意人才的「三三二法則」，選才時就該想好留才方法，讓人才得以發揮。

近年來大陸全面性缺工，曾擔任海基會台商財經法律顧問、遠通國際經營顧問公司總經理蕭新永認為，企業之所以會缺工，應該檢討是否是公司管理不到位。內部沒有預先規劃，臨時才要找工人，很難找到想要的人員，自然容易產生缺工的現象。

公司應提供培訓的課程，若沒有培訓，員工不了解公司運作為何，自然也不願意留下，員工會離開是很正常的事。蕭新永提到中國有「三三二法則」，顯現員工在每個階段，對於企業組織的期待。

第一個三，是指當初面談時，給予員工的條件與承諾，若三個星期內沒有兌現，員工就會離職。另一個「三」，則是三個月試用期，員工等待三個月，若公司對於當初的承諾沒有實現，同樣會離職。「二」，則是兩年後，沒有升遷機會，一樣會離職。因此在選才時，就必須想好留才策略，員工也不會因為期待落空，

蕭新永提醒，台灣主管和中國員工間，最好不要產生上下階級的觀念，用服務代替管理，也就是將管理轉化為服務的形式。過去的台商用軍事化的管理，未來應該用溝通代替命令，主管應用自己的同理心，站在對方的立場著想，才能避免衝突，化干戈為玉帛。

人資程序必須有明確的制度規範，代替口頭協議。例如招聘員工的注意事項，掌握員工未來的工作去向、在公司工作的任用、與到離職都要有明確的規定，假設沒有規範，人資難以掌握員工的動態。

蕭新永表示，在兩岸交流頻繁的情況下，台灣人應把握機會，要在關鍵時刻做出關鍵決定，發揮自己的能力。他說，選擇成為發揮實力的「人才」，或只能聽令別人的「 奴才」，都是取決於自己。