【經濟日報╱詹文男】 2010.12.23 03:12 am 
 
根據研究，我國中小企業價值創造多來自於因應短期的市場變化，哪裡有機會就往哪裡去，企業經營能力差不多，面臨的問題也雷同：搶快錢、缺乏研發、產品很難差異化。後ECFA時代，如果將大陸消費市場視為國內市場的延伸，那麼企業未來的價值創造應調整與深化，才能趁勢崛起，一方面享受大陸內市場成長的紅利，一方面扮演全球體驗新產品與新服務的平台。

首先是專案產品化。中小企業常常因收入面的考量接了一些專案，但這些專案彼此之間關係並不大，不過為了生存只好硬著頭皮全力完成，利潤通常很低。

如果能夠預先規劃將其產品化，不僅可降低客製化的比例，也可縮短交付時程，對於成本的控制與客戶的服務品質將有很大的助益。

其次是產品模組化。由於客製化的成本高且時間長，對公司經營有很大的負擔。一般而言，每個客戶都希望產品及服務能為其量身訂作，因此若能進一步將產品做細緻的模組化，透過模組來讓大量客製化成為可能，應更能滿足不同市場區隔客戶的多樣化需求。

再者為模組服務化。亦即透過服務體驗來提升或改善目前產品的附加價值。這些服務可以考量為體驗型的、慢活的、精緻的、限量的、而且具有文化內涵。

相較於大陸，台灣在生活文化的優勢是顯而易見的，像是引領潮流的流行音樂、講究健康的美食、繁體字的文化美學等。

此外，應思考運用科技來讓服務科技化及網路化。從需求面而言，新一代的消費者熟悉科技，並與網路的關係緊密，更是其生活不可或缺的一部分。而從供給面來說，網路可以讓企業的目標客戶的設定與方法更為精準。透過各種網路活動，企業可以就目標的選擇與市場區隔精準對焦，並透過適當的方式接觸，運用網路互動與及時回應的特性，讓接觸者更深刻融入，讓品牌知名度（Awareness）更快深入人心。

網路可以透過各種影片及動畫營造氣氛，並透過高質感的設計傳達產品或服務的利益，讓消費者感動，產生「興趣」（Interest）與擁有的「慾望」（Desire），並透過即時的客服回應或者消費者俱樂部的推薦及限時的優惠促銷，產生購買「行動」（Action），這些階段有時可在一瞬間完成，比起傳統的方式，銷售效果何止百倍。

如何讓企業的服務能夠運用現代的科技來尋找潛在客戶、吸引其購買，並且透過科技與網路提供更多的售後服務，絕對是新世代企業需要關注的議題。

最後是網路的社群化。服務需要根據不同的消費社群來進行差異化。若能根據不同的市場區隔及需求形成多樣的的社群及粉絲團，透過社會網路的力量來推波助瀾，相信可以讓企業的努力有事半功倍的效果。

（作者是資策會產業情報研究所所長、台灣亞太產業分析專業協進會理事長）