【經濟日報╱郭特利】 2010.12.07 02:33 am 
 
選舉期間，有候選人以「讓努力被看見」做為競選訴求，希望自己的付出與努力能被選民認同。看到此競選廣告時，個人頗有同感；品牌經營有相同的目標，都希望我們的努力能被消費者看見，能被客戶認同。

在現今數位時代與自由化競爭的浪潮之下，除了少數寡占性的產業之外，各行各業的競爭者多如雨後春筍、過江之鯽；此時，「努力」已是必要條件，而非成功要素。

「努力才有機會出線，但不努力，一定沒機會勝出」成為產業競爭通則之後，各行各業無不卯足全力，傾盡一切可用資源，全體同仁努力不懈，希望能爭取消費者的認同；尤其在華人企業一向努力工作的優良傳統，更使「努力」成為絕大多數企業經營的通則。

然而，當「努力」成為絕大多數企業經營的通則時，同時也代表了，光努力還不足以勝出，贏得消費者的認同。努力是企業經營的內部精神，而消費者與客戶的認同，則是市場外部評價；其間的差距，當然取決於我們的「努力」能否被看見。

如果企業的努力未能被消費者看見，當然就比較難贏得消費者的認同。以品牌經營而言，若發生此種情況，一則可能代表了行銷宣傳未能充分到位，二則也可能代表了努力的方向與市場的期待有偏差，都可做為日後品牌經營方向的修正。

除了品牌行銷的方向之外，基層服務人員的行為，常常也是決定我們的努力是否被看見的重要關鍵。

近年來，我們希望以消費性電子產品的服務水平，來服務原本只要求儀器設備水平的投影機產業，過程雖艱辛，但逐步贏得市場認同，頗令我及服務團隊欣慰。

有時，基層人員的疏忽，其實也有可能讓我們的努力，不僅沒被看見，甚至反向宣傳；曾在知名麵包店看到櫃台工讀生感冒未戴口罩，而且邊咳嗽邊夾取麵包，此類行為就足以抹殺品牌行銷上的努力與宣傳。

「讓努力被看見」代表不僅要努力，也要有好的品牌行銷與服務體系；希望大家都與團隊一同努力，或者說都與團隊一同「用心的努力」；希望讓我們的努力，不只被看見，被聽見，甚至被感動!

（作者是琉璃奧圖碼科技Optoma亞洲區總經理，Telly.kuo@optoma.com.tw）