【經濟日報╱編譯 于倩若】 2010.07.26 03:42 am 
 
澳洲的貝羅布洛夫問：我沒有足夠的信心放棄在銀行的工作、走出去開創夢想中的個人健身教練事業，我還是滿享受現有的工作，雖說對這份工作的喜愛程度可能比不上個人健身教練，你認為我該繼續留在銀行業嗎？

答：決定自行創業時勢必得面對內心的懷疑和恐懼，有時你必須勇往直前。很多時候，即使我和團隊已深思熟慮、並做足了準備，但在成立新事業或進行一筆新投資之前我還是會猶豫。我很慶幸自己擁有許多可請教的朋友和顧問，我常詢問他們對各種想法的看法。

如果你相信個人健身事業會成功，就草擬一份短期計畫，描述你的個人健身事業與其他類似事業相比有何不同、你打算如何成立該事業、以及要如何吸引顧客。之後再與幾個你信得過的朋友或顧問討論這項計畫（記得請一一詢問每個朋友，不要集體討論）。收集和採納這些反饋是創業前必要步驟，無論新公司規模是大是小。

我不能幫你決定是否創業，因為我不清楚你目前的情況，但我可以告訴你，當我必須決定是否開創新事業時，直覺常是我最好的指南（我相信大多數的企業家會同意這句話！）你的直覺告訴你什麼？

如果你決定創業，請為接下來的顛簸之路最好準備，大多數企業家第一次創業都以失敗收場，至少一定會遭遇困境。

澳洲的甘乃迪問：你認為企業的目標和手段哪個比較重要？為什麼？

答：這是個很棒的問題，問到如何才稱得上是一流企業。我一直覺得企業若不關心員工、客戶和環境，短時間內可能還是能賺錢，但可能無法永續經營。

有效率和賺錢是想在全球競爭激烈市場生存的企業的重要目標，但長期來說以負責、公平的方式做生意同樣重要，因為這是鼓勵員工參與和投入的關鍵企業特質，企業若擁有這項特質，員工會更有效率、表現得更好，客戶也會繼續和你做生意，這種良性循環將使你的事業蒸蒸日上。

澳洲布里斯班的薛菲爾德問：請給一位27歲有志創業的青年一個最寶貴、最受用的建議。

答：跟隨你內心的聲音，去做你真正想做的事。維京集團旗下有許多公司，但能長期交出亮麗成績的公司有個共同點，那就是公司裡每一份子都真正關心和投身於熱愛的領域。

我記得自己創辦維京大西洋航空公司、維京行動（Virgin Active）和維京移動通訊（Virgin Mobile）時，心裡都很清楚客戶要什麼、及如何以有趣方式提供產品。

以維京大西洋航空為例，我們提供很棒的服務，我的意思是我們提供許多創新的服務，包括機上按摩、椅背式電視螢幕等；在維京行動公司，我們專注於建立對家庭友善的大型健身俱樂部，配備大型健身房和游泳池，還有體貼細心的工作人員；而在維京移動通訊公司，我們提供便利的服務，為客戶省去繁瑣的簽約過程，而且讓顧客可以直接取得娛樂和音樂。目標明確和優良的客戶服務助我們取得成功。

抱歉，我給了好幾個建議！

澳洲的威爾森問：維京大西洋航空證明了幕後的技術操作人員與在前線服務客戶的員工能夠攜手合作。怎麼樣最能確保不同職位和職務的員工同心協力？

答：無論跨入哪一行，我總是會挑戰該行的傳統，我也會鼓勵執行長和員工這麼做，尤其是學習從顧客的角度看事情。畢竟，我們的業務主要是提供客戶服務。

你可以從維京大西洋航空公司提供與眾不同的服務觀察出我們突破傳統的特質，如豪華轎車接送至機場、機場休息室，以及我們在旅客看電影時提供冰淇淋。這些創新想法大多來自內部，因為我們要求資深團隊、行銷人員、工程師、甚至是客艙組員一起貢獻想法，協助我們保持服務的創新與新鮮度。

（作者Richard Branson是維京集團創辦人）