【經濟日報╱肯‧布蘭佳】 2007.08.15 03:30 am 
 
要創造具說服力的願景，當務之急就是提出有意義的目標，也就是組織存續的理由。它可以幫你回答為什麼要這麼做的問題，而不是解釋你所做的事情，並從顧客的觀點，釐清組織所在產業的真實狀況。

例如，美國CNN有線新聞網認為，他們所處的是「競爭激烈的現場即時新聞產業」。他們的顧客是一群忙碌的人，每天需要閱讀大量的即時新聞，所以CNN在新聞發生的第一時間，就必須馬上提供可靠的消息內容，而非提供娛樂。

現代人生活非常忙碌，全家大小晚上圍坐電視機前的場景已不復見。爸爸晚上要兼差，媽媽總是加班，小孩要參加的活動也多不勝數，因此CNN決定經營全天候的新聞頻道，24小時提供新聞。有了對所處產業的清楚定義，CNN的員工就可以輕易回答：「我工作上應該優先考慮的事是什麼？」以及「我該專心投入精神在哪些地方？」等問題。

創造具說服力的願景

華德‧迪士尼開始建造主題樂園時也有清楚的目標。然而，他所說的目標並不是「主題樂園產業」，而是「我們是創造幸福的產業。」這個目標協助員工清楚了解該如何對待顧客，以及該如何在公司中扮演應有的角色。

佛羅里達州奧蘭多市有個很棒的組織，名稱是「給孩童全世界」，它是美國「許願基金會」旗下的一個執行單位。組織成立的目的之一，就是為了幫助許多臨終兒童完成願望，讓他們在生命結束前，能到迪士尼樂園、海洋世界或其他奧蘭多市的觀光景點一遊。

該單位認為，生病的小孩是全家人的責任，因此他們贊助的對象不只是病童，還包括病童全家。過去幾年來，他們已經招待5萬多個家庭免費到奧蘭多市觀光。如果你詢問組織內的員工他們身處在什麼產業，他們會回答：「創造回憶的產業」，為小孩、為家人創造許多共同回憶。

有一次，我們的員工在參訪該單位時經過一位正在除草的員工身旁。出於好奇，我們的員工想了解，這個組織內的人對於組織任務了解的程度究竟如何。於是他詢問那個除草的人：「給孩童全世界究竟該歸屬在什麼產業之中？」

激勵員工士氣與向心力

結果，那個人微笑著回答：「我們在創造回憶。」

公司的另一個助理接著問：「你只是在除草，如何創造回憶呢？」

除草的人回答：「如果一個家庭造訪這裡，而我只是拚命的除草，我當然無法為他們創造回憶。不過只要他們經過，我一定可以認出那個生病的小孩，我會邀請這些小朋友———不論是男孩或女孩，和我一起動手做這些雜務。」

這是一個很好的態度，不是嗎？而就是這種態度，讓他能專心致力為兒童提供服務。

卓越的組織都擁有一個高貴、具有深度的目標，也就是一個有意義的目標，以激勵員工士氣與向心力。

只要大家認為工作是有意義的，且符合他們真正的渴望，他們所釋放的生產力與創造力將遠遠超出想像。

（本文摘自培生出版《願景領導》）