金融業賣笑限露8顆牙  從頭髮管到絲襪鞠躬也要90度

【陳瑩欣╱台北報導】近年來金融業競爭激烈，為爭取客戶並打破一般民眾對金融業「傳統、穩定、保守、不親切」的印象，銀行對員工的外表及禮儀要求很多，有些銀行從頭髮管到絲襪，甚至要求時常保持「露齒8顆」的微笑，員工雖然覺得很「機車」，但由於成效不錯，許多銀行對儀容的特殊要求就行之多年沒有廢除，反倒成為銀行特色。

形象要好
金融業由於是服務業，銀行員工直接面對民眾的機會很多，因此對員工的儀態、外表及穿著非常重視，外傳中信金董事長辜濂松認為女生穿黑絲襪看起來風塵味太重，要求女性員工上班最好不要穿黑絲襪。寶來證券日前也就女性員工絲襪顏色進行要求，相較於中信銀不喜歡女性員工穿黑色絲襪，但寶來證券認為，女性員工絲襪最好是穿黑色或膚色的。

頭髮只能染黑或棕
對此中信金解釋，因為中信銀早期的女生制服有旗袍，跟黑絲襪不搭，才會這樣要求員工。隨著時代改變，現在中信金對員工制服要求也比過去寬鬆，甚至周五還有便服日，讓員工上班可以輕鬆一下。

有些銀行對於員工的頭髮也有規定，有銀行要求員工染髮只能選擇黑色或棕色，主要是防止員工太搞怪會嚇到客人；有的銀行要求員工頭髮白了就要染，不然看起來太老。但中信金對員工的髮色要求不多，員工想趕時髦，頂著黃色或紅色頭髮，讓自己看起來更有活力與創造力，也無所謂；員工也可以選擇像辜濂松一樣，頂著灰白頭髮展現親和力。

除了絲襪和頭髮之外，有一家形象清新的金控公司，規定每一位員工都要遵守禮數，對上門的客人敬禮一定要彎腰90度，露出笑容時也只限8顆牙齒，不能開口大笑，以免破壞氣質。

據了解，這家金控為了嚮應環保，也要求中午吃飯不能帶自己的包包，要帶環保袋出門，也規定自己穿的衣服要回家後才可以換，男生在路上都不可以將領帶鬆開，吃完飯還得跟同桌的同事鞠躬表示「我吃飽了，請慢用」，規範之嚴，令人傻眼。

外出限攜帶環保袋
1111人力銀行副總吳睿穎指出，對一般民眾而言，保險公司賣的商品都是「繳保費、到期領錢」，銀行也是在定存、匯款或理財轉來轉去，商品差異不大，但銷售人員的銷售技巧和工作態度是否熱忱度，都會影響客戶是否上門，員工的態度差別很大，老闆們自然會用很多訓練或注意事項要求員工。

吳睿穎指出，見微知著，觀察一個人多半來自第一眼印象，民眾到銀行辦事，看到辦事人員桌面整齊，電話線順不順，是不是捲在一起，會覺得辦事員做事仔細，可以信賴。

除了嚴格要求儀容、禮貌外，銀行也相當重視員工的制服顏色，希望為服務達到加分的效果。一般民眾會以為，外商銀行的員工制服一定比較鮮豔，比較跟著流行走，其實不然，外商銀行由於行事靈活，推銷商品時員工常會過度天馬行空，講話跳躍式思考，因此外商銀行多會選擇黑色、咖啡色等深色制服，以顯示穩重端莊，以此爭取民眾的信任。

下班後辦公桌淨空
反倒是老行庫因為歷史悠久，民眾總有「老舊、辦事緩慢」的刻板印象，為了耳目一新，老行庫反而會挑選淡藍色或淡紫色制服，甚至比較鮮豔的制服與外商銀行一較高下。

其他還有的公司會要求員工自動將外套放在指定衣櫥、下班後辦公桌需要淨空，做到幾乎像是已離職的狀態、辦公室隔板也不能有多餘的磁鐵雜物等，內規嚴格五花八門。

蘋果日報  96 07 23