文／理查．譚普勒

在任何辦公室，總有一大堆潛規則。這些潛規則可能很簡單，只是「允許」誰可以使用電梯／食堂／盥洗室／走廊／吸煙區等，或複雜到誰有權限可以握有零用金／影印機／文具櫃／假日輪值表的鑰匙。

我通常有辦法知道這些職責是由誰負責。我曾工作過的某家公司，它的假日輪值表是由一名瑞士文翻譯人員負責安排。為什麼這個優缺由她掌管？

你想請假必須經過她的審查、登錄，並且核准。但憑什麼是她呢？每當我詢問為什麼核假都由她處理，答案是──這一直都是由她負責。

這異乎尋常、愚蠢，而且真的很荒謬。我的假期應該是由我的主管核准才是，但我猜他十分高興由這位翻譯人員幫他分擔肩膀上的「負擔」，這真是不可思議！

假如你在一家公司任職了一段時間，現在你應該已經熟知類似的潛規則。假如你還是新人，這些潛規則還等著你一一去了解。

但假如你已經知道這些潛規則，那這對你又有什麼用處呢？很簡單，這有點像是過去的工會──按照管理者從不了解或不懂的抽象守則進行運作，如果你能夠了解這些潛規則，就可以運用策略去戰勝任何人。

過去，我上班的某家公司有個潛規則，最資淺人員每天早上必須為最資深的主管泡一杯咖啡，而且還要等主管喝完後再把杯子收走。這不是「強制」要那個資淺人員做這件事，只是大家都這麼「期許」。

而我就是那個資淺人員，每天約有五分鐘可以和公司最高主管單獨相處。我豎起耳朵，靠近天聽。

正如你們所想的，我自然從中榨取出我的利益。

我設法讓我的部門主管被轉調到其他單位，他一直不得人心，我只不過在高階主管面前提到他具有某些長才，可惜無法在我們部門施展，但在新的部門卻可以一展長才。於是，他就被調走了。

自由時報  96 07 10