【經濟日報╱陳瑩珍】 2007.07.08 03:17 am 
 
有則咖啡廣告，說是一位咖啡大師，研究出烘焙咖啡的新手法，參加了品評大賽。但他卻在一群評審喝其他咖啡時，顯露的滿足表情中，得到自己比不上的答案，而叫評審不用喝他的咖啡了。

細微的觀察與辨識力，讓咖啡大師心甘情願提早認輸。

美國電影「絕命追殺令」中，刑事組長在一次動氣時，拿手銬把前來協助辦案的其他單位同僚銬起來，要對方自己想辦法解開，卻意外發現他解開手銬的手法，竟然與歹徒如出一轍。

組長機警辨識出，該同僚與犯罪集團有共謀嫌疑，於是設下陷阱，讓同僚身分曝光，而快速破案。組長的辨識力，讓他在辦案時，屢創佳績。

大陸電影「英雄」中，李連杰飾演一位武功高強，要刺殺秦王的人。他戰勝了秦王要擒拿的三位殺手，前來秦國領賞。秦王本來很激賞他，不過，李連杰自述戰勝策略時，不禁外洩了內心對秦王的怒怨，讓秦王有了戒心。

秦王看著眼前燭台上的燭火，因為對方的陣陣怒熅氣息，而不停地顫動，立即辨識出李連杰實為殺手的身分。

雖然只是電影，卻也活生生傳達出辨識力，在人際互動上的重要性。也啟示了人的內在心情，不只會在眼神中透露，連說話的口氣與血脈跳動，都會流露一二。

多年前，我跟過一位主管，當他對業務單位的人滿嘴跑馬時，或者在大會議桌上，要布局、傳達某種氣氛時，都會不自禁地用鼻音說話。說話段落與段落之間的換氣，也會稍長些。

他常說，玩人性，他是人類的老祖宗。我的確看過他布局成功，恐嚇、進而掌控人心的場景。

有一天，他對著我說美麗的詞藻與升遷遠景時，我逆著他的遊戲規則，回一句「跟我說話直接坦白即可，用鼻音跟我說話，會變成無效溝通」。

我的辨識力，點出了他不自知的習性。也讓我後來一路平安，免於被嚇的命運。

在職場，很多人討論做事與做人哪個重要。我覺得，可能要先辨識一下，你所處的環境，那個偏重。若執意自己只做事、不做人、不觀察人、不辨識人，有時會換來提早被淘汰的窘境。

現在職場競爭激烈，擁有一份好工作，需要珍惜與自我保護，不要輕易被嚇、輕言放棄。

（作者是元策公關行銷、matchwell麻雀餵了諮詢網負責人，網址：http://www.matchwell.com.tw）