透過IT服務，強化軟實力
創新，讓企業立於不敗之地

2011/01/04-曾怡穎  

由台灣科技化服務協會、財團法人資訊工業策進會主辦的「2010科技化服務金礦獎暨科技化服務INNOnet博覽會」，於2010年12月16日圓滿落幕，活動在台灣科技化服務協會理事長柯志昇的致詞下正式展開。

當天活動中，除了頒發傑出科技化服務經理人、傑出科技化服務管理專案、校園服務創新提案以及傑出開放創新運作成效等獎項之外，主辦單位還特別邀請第一商業銀行柯明川副總經理、文化大學溫琇玲教授，以及遠通電收的張永昌博士，分別以金融、智慧建築與智慧生活等領域進行IT服務管理以及科技創新相關的議題分享與探討。

另外，由資策會創新應用服務研究所INNOnet平台50個SIG、超過200家廠商共同進行創新研發產品與服務的Demo Show，更讓與會者一窺科技化服務推動的精髓。

藉由IT協助企業創新服務，提升競爭力

台灣科技化服務協會延續過去四年積極推動ITIL、ITSM、ISO20000等科技化服務基礎方法論之後，為了進一步將科技化服務實際落實到應用上，「2010科技化服務金礦獎暨科技化服務INNOnet博覽會」更募集來自企業、組織與校園的創新概念，讓科技化服務得以具體落實到日常領域，協助企業開拓更多創新業務與服務。

柯志昇指出，藉由資訊化服務管理，協助企業發展創新服務，才能讓企業經營更有效率，有鑑於此，利用IT創造新穎服務，可以打破時空限制，有效擴大企業服務範圍；再者，科技化服務已經成為企業提高競爭力的重要手段，因此資策會與台灣科技化服務協會一直積極協助企業，藉由IT服務管理與開放式創新，提升企業服務效率與經營績效。

柯志昇進一步指出，過去幾年，台灣企業的創新精神與IT應用，在各行各業被具體體現，相信，未來在服務業、資訊服務業、軟產業的共同努力下，科技化服務的概念會更深入台灣企業中，讓台灣產業發展愈來愈好。

擔任特別來賓的中華民國資訊軟體協會理事長劉瑞隆也指出，企業在進行創新技術、產品與服務的過程中，資訊服務管理(ITSM)是非常重要的方法論與框架，ITSM可以有效協助企業的IT部門，從過去的技術導向轉變成服務導向，進而讓IT單位從後勤支援角色，轉變為創造服務的單位，甚至成為企業推動各種新服務的業務尖兵。

創新服務，加速金融業國際化布局

一直以來都積極推動IT服務管理的第一銀行，一舉以導入國際資訊服務管理標準(ISO2000)專案，獲得「2010科技化服務金礦獎」的「傑出科技服務管理」年度專案大獎。

同時身為業務部門高層主管與IT部門資訊長的第一銀行副總經理柯明川指出，第一銀行不僅是一家在地化銀行，國際化程度也相當高。第一銀行在國際業務可以有如此好的成效，是因為近年來該公司善用IT治理，利用IT治理做為先鋒，進行國際化經營。如今，第一銀行的國際金融外匯營收已經佔據整體營收的30%，目前第一銀行在海外已有17家分行、3家辦事處以及1家子行，年底上海分行也將正式啟動營運。

柯明川說，IT系統的完備讓該公司可以快速在不同分點複製業務，加快分據點的設置，此外，導入ISO20000與ISO27001，也讓公司業務流程與許多國家的國際法規接軌。

舉例來說，第一銀行在進行上海分行開辦作業之前，IT部門最重要的工作之一，就是對中國大陸當地相關法規：《商業銀行資訊科技風險管理指引》進行深入了解，過程中，第一銀行發現，該法規與ISO20000的相似度高達85%，也就是說，第一銀行導入ISO20000的基礎，使其可以快速在海外成立分行。

柯明川強調，發展國際金融要面臨的挑戰很多，許多問題都要善用IT來解決，最重要的工作就是開發「國際金融價值應用系統」，藉以實現一致性的海外分行系統與集中作業；以及建置海外分行使用的網路銀行系統、徵授信系統、投資理財系統、央報系統。

最後，柯明川強調，IT單位已經不再只是解決使用者提出的需求，而是要走在企業的最前端，把路鋪好，讓企業可以快速拓展業務，透過IT治理，可以大幅提升企業領導統馭能力，以及結構化企業組織，這就是第一銀行發展國際金融之際，IT部門身居要角的原因。

創新服務帶來的智慧化生活

柯志昇說，創新已經成為政府或企業營運最重要的重點之一。因此，不只金融業，各行各業都應該透過IT服務管理與開放式創新，提高創新能量，才能在全球化衝擊下，將更新的元素納入企業之中，進而使產品與服務不斷創造新的可能性。