前言：
不同於一般的IT專業證照，ITIL個人證照由於必須兼顧IT專業與管理知識，對於剛從學校畢業、全無IT部門經驗的菜鳥來說，就算再努力，能真正吸收到的知識也可能有限，擁有ITIL IT Service Manager證照的組合國際(CA)台灣區業務諮詢總監韓文雄便認為，IT服務管理靠的是如何應用腦袋裡的知識與手上的武器，沒有標準答案，實務經驗是相當重要的後盾！
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由於ITIL個人證照取得成本所費不貲，並非個人所能負擔，因此往往是企業為了導入ITIL，而編列預算派送人員前往進修、考試，因此一旦考不上，新台幣數十萬元投資泡湯，不僅對企業來說可能造成資源浪費，對於個人而言，準備過程更得背負龐大的心理壓力。
但從另一角度來看，一旦取得該證照，企業基於成本效益的考量，勢必會善用證照取得者的專業知識，企業對其倚賴度也將因而提高，甚至會擔心花大筆經費訓練的人才跳槽走人，對個人來說，也是增強自身職場專業競爭力的良機，若有機會，不妨主動爭取接受ITIL培訓。
由於ITIL v3已由考試取得證照改為透過修課取得，對個人來說，考不上的壓力雖有減輕，但不代表取得證照就因此變得容易，尤其在初階的Foundation證照，由於在修完2學分課程後，仍須經過40題選擇題的考驗，才能確定是否取得認證資格。不過，對於從小考試考到大的台灣人來說，選擇題可能是相當容易的題型，但ITIL認證輔導業者表示，由於Foundation等級認證相當強調對於ITIL中基本概念的定義、精神的釐清等，並非單靠背誦即可通過，熟讀ITIL的5本核心教材才是通過考試的基本條件。
此外，儘管在資策會與itSMF台灣分會的合作下，已陸續完成ITIL專業詞彙的中文化，但由於主要教材都仍是以英文撰寫，因此英文能力也會是取得證照與否的基本門檻之一。
在2007年取得ITIL v2最高等級Service Manager認證的組合國際(CA)業務諮詢總監韓文雄，回憶起當初準備考試的歷程時表示，離開學校多年，要重拾書本的確是「很苦的1件事」，在他高階考試的5個月準備期間，固定每個週末帶著念小學的女兒，到公司辦公室K書。
韓文雄說，ITIL本身相當強調在真實世界中如何實踐IT服務管理在業務上，對於缺乏業務思維、純IT技術背景出身的人來說，必須經歷很大的思維轉換訓練。舉例來說，IT出身的人在思考IT管理時，多半會從IT的角度出發，從技術架構、運作效率等數學邏輯作為決策判斷的準則，但在ITIL的框架下，IT服務必須從業務需求的角度出發，思考的是在特定的業務條件(預算、時間壓力等)下，如何提供IT服務來達到業務所需。
「很多事情沒有標準答案，資源在不同情境下的分配利用，也會有見仁見智的作法，」韓文雄回憶道，由於當時的IT Service Manager考試仍以申論題進行，考生如何透過ITIL書籍中提及的理論基礎、最佳實務，找出最合理的立論，試圖在申論中說服考官，是相當重要的。
如今ITIL v3個人證照改為學分制度，韓文雄認為，雖然不必如1次定終身的考試般密集準備，但能否真正在課堂上吸收所需的知識，並通過課程要求取得學分，不一定比較容易。
對於有興趣派送員工進修ITIL、取得證照的企業，韓文雄建議，由於ITIL相當強調實務，因此對於剛從學校畢業、初出茅廬的新鮮人來說，就算能夠熟讀書本中的流程、論點與案例，卻可能因實務經驗不足而難以真正體會到ITIL的精神。
「這有點像哈佛商學院的訓練，不只是讀理論，重點是要能解決問題，」韓文雄認為，至少要有3到5年的IT實務管理經驗，再去修習ITIL課程，學習效果較好、才較容易進入狀況。
他並建議，企業若有興趣導入ITIL，除了送員工去上課，不妨在企業內部組織讀書會。他以CA台灣分公司當時的狀況為例解釋道，由於當時公司策略便是要力推ITIL，為了樹立專業形象，編列上百萬預算要讓整個顧問團隊都取得ITIL的最高階認證，但畢竟大家平時都另有工作在身，為了節省時間，便排定了讀書會，不同成員負責不同的主題，整理成大綱後，再向其他成員簡報，透過群體進修的方式，一方面確保整個團隊都依照計畫學到ITIL知識，也可避免考試準備佔用太多員工的時間，甚至阻礙了日常的工作進度。
IT服務顧問機構、ITIL認證考試輔導機構Quintica顧問Roger Purdie則提醒，ITIL的訓練很重要一部分，便是讓IT人員具備市場觀的思維模式(marketing mindset)，「經過了ITIL訓練，IT人員問的不再是技術問題，而是類似『我的業務為何？我的客戶是誰？他們的價值為何？他們如何評價我的服務？我的服務對他們來說，怎樣才會彰顯出價值？』等諸如此類的問題，可大大提升IT人員的管理視野，」他說。
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