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【轉載】ithome新聞：e政府有成：環保署通過ISO 20000認證
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e政府有成：環保署通過ISO 20000認證
文/姚詠馨 (記者) 2007-03-14
環保署成為繼台灣IBM後國內第二家取得ISO 20000認證的政府/機關。環保署強調要藉由此國際標準化的ITSM流程，減少作業時間並強化民眾服務滿意度。
宣稱要逐步朝E化政府目標邁進，行政院環保署未來將利用國際認證的標準化IT服務管理（ITSM）流程，縮短作業時間並進一步提高政府服務的滿意度。
行政院環保署今日（3/14）宣布成為國內第一個通過ISO 20000國際認證標準的政府機構。未來環保署打算藉由這一套結合最佳實務ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 的標準化管理機制，減少單位內部因人員異動所造成的管理疏失、縮短作業流程；此外也可隨組織調整作即時應變，更可更快地在網站上更新最新公告，加強政府與民眾的資訊互動。
環保署是從去年4月至12月進行ISO 20000的導入流程。整個過程分為七個階段，包括啟動準備、服務管理政策制訂、教育訓練、資訊服務管理流程與手冊制訂、資訊服務作業實施與查核、認證申請，及後續的專案管制。之中共投入6名人力、約200多萬元預算，總計完成25項規範及文件設計製作，改造範圍則涵蓋公文管理、電腦軟硬體設備、內部網站系統及行政應用系統等。
環保署環境監測及資訊處處長蕭慧娟指出，相較於政府各單位，其實環保署一直以來在資訊系統建置與管理上的表現就較突出；在進一步獲得國際認證後，除了成為政府單位導入國際ITSM制度的典範外，也可成為政府組織再造計畫的動力之一。
ISO 20000國際標準是在2005年12月時發布，其前身為英國標準協會（BSI）、英國政府商務辦公室（OGC）及相關團體共同制定的國際標準BS15000。BS15000係以ITIL為核心的國際標準，由於ITIL於全球的廣泛應用，BSI則在2002年將BS15000提交給國際標準化組織（ISO），申請成為IT服務管理的國際標準。
目前全球並有超過160家企業或機構通過ISO 20000認證。國內第一家通過ISO 20000的為台灣IBM公司；首家通過BS15000的為中科院。
台灣IBM協助導入
環保署本次也招攬台灣IBM擔任專案顧問角色。
台灣IBM是從前年底開始以ISO 20000為目標，企圖改善公司內部現有的IT服務管理流程；歷經1年時間，去年9月取得認證。
利用過來人經驗，台灣IBM聲稱為協助政府組織提升競爭力，因而站出來擔任專案顧問的角色，協助環保署導入。
台灣IBM全球資訊科技服務事業部經理陳俊昌指出，該公司IT顧問團隊是透過資料收集及現況訪談的方式，提供各項ITIL導入相關建議予環保署，例如提供時間明細表；或是依照導入難易度等級，提出改善建議等。
引用網址：https://city.udn.com/forum/trackback.jsp?no=54653&aid=2122795
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