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【轉載】ithome新聞：Forrester：導入ITIL可節省25％IT營運成本
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原文網址：http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=41083
Forrester：導入ITIL可節省25％IT營運成本
文/楊惠芬 (記者) 2006-12-18
相關廠商如HP、BMC以及CA認為，臺灣市場原本的IT成熟度不高，短期內難以達成立即見效的成果，長期來看應該會有高於三分之一以上的IT營運成本節省效益。
ITIL正式成為國際標準ISO 20000之後，企業想要透過ITIL改善IT管理的意願不僅大幅增加，調查機構Forrester Research在2006年的報告中也指出，企業導入ITIL將可節省三分之一的IT營運成本，不過，HP、BMC以及CA等主要廠商認為，由於臺灣市場原本的IT成熟度不高，因此導入ITIL之初，未必會有立即見效的成本節省效益，長期來看，則會有高於三分之一以上的IT營運成本節省效益。
BMC大中華區總經理暨亞太區服務業務副總裁羅永堅表示，依據Forrester Research把企業IT成熟度區分為5個階段的定義來看，目前臺灣的企業大多處於前面2個階段，也就是混亂期與回應期，這樣的狀況主要是因為變更管理沒有做好所導致，如果變更管理改善了，IT成熟度將會邁入第三個階段，也就是所謂的穩定期。依據BMC過去的經驗推估，企業導入ITIL之後，大約需要3年左右的時間才能節省三分之一的IT營運成本。
HP軟體事業處資訊系統資深顧問王秉慎則是認為，ITIL的導入工程就像是練內功，越是持續改善所能產生的效益就越大，不過，究竟需要花費多久時間就能節省成本並沒有個定論，一般來說，相關解決方案上線半年後，大多可以看到初步成效，如果企業想要在導入工具後立即見效是不可能的。
CA資深技術顧問江楨義指出，目前臺灣的企業對於ITIL的認知度，雖然已經較為成熟，不過，真正開始導入是最近半年來才逐漸發酵，如果企業是從工具的角度導入ITIL，而沒有徹底檢視相關流程進而改善，那麼即便導入工具以後，所能看到的成效仍是相當侷限。根據臺灣市場的反應來看，預計最快要到明後年才能看到整體成效，如果從企業的IT成熟度來看，想要透過ITIL節省三分之一的IT營運成本是相當合理的，不過短時間內想要超越三分之一相對較難。
除此之外，早在2年多前就已經導入ITIL的宏碁eDC，則認為當初決定導入ITIL並不是為了節省成本，而是希望改善服務品質，因此，一直以來並沒有從成本節省的角度去檢視效益，不過，就相關作業流程的改善情況來看，最後應該會有效降低IT營運成本。甫於不久前通過ISO 20000的IBM臺灣分公司，原本的IT成熟度雖然就很高，距離ISO 20000的要求只有30％落差，然而即便如此，仍舊預估至少可以節省15％左右的IT營運成本。文⊙楊惠芬
引用網址：https://city.udn.com/forum/trackback.jsp?no=54653&aid=2019974
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