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【轉載】ithome新聞：工研院決定擴大ITIL導入範圍
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原文網址：http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=41202
工研院決定擴大ITIL導入範圍
文/楊惠芬 (記者) 2006-12-26
工研院為了持續強化IT管理，一直以來不僅遵循ITIL的做法，從前年開始就全額補助主管職以上的人，培訓取得ITIL Foundation認證。
財團法人工研院對於IT管理重視的程度，甚至比許多企業還要先進，且在10多年前就已經有服務臺以及事件管理的標準作業流程處理機制，而這些都是大多數企業以ITIL作為IT管理的起點，不過，由於當初是以客製化專案的方式進行開發，因此後續想要導入其他的自動化管理工具，進而擴大ITIL的範圍就遇到了瓶頸，在這樣的情況下，工研院決定放棄原本的客製化系統，進而達到擴大ITIL導入範圍的目的。
工研院資訊技術服務中心企業推廣組長許芳儒表示，這一次的ITIL導入工程，雖然同時涵蓋了服務臺、事件管理以及問題管理等，但是相較於原本的客製化系統，其實只有新增了問題管理，之所以會這樣，就是因為早在10多年前就已經建置的服務臺以及事件管理，只能針對已經發生的事件進行管理，對於長期累積的事件，是否會形成一個潛在的IT問題，卻無法透過自動化工具進一步分析。
為了改善這樣的問題，工研院決定導入新的工具，進而提升IT管理的品質，然而面臨到的問題，卻是相關產品都是把服務臺以及事件管理、問題管理組合成一個套件，在這樣的情況下，即時原本的用意是想在既有基礎上延伸，進而解決改善問題管理的需求，但是仍舊必須導入一組套件，最後工研院決定全面汰舊換新，許芳儒表示，根據目前的進度來看，最快將在農曆年前後轉換到新的管理工具上。
許芳儒表示，IT服務品質監控最好要全面自動化，因為只要有半自動化的操作，就會影響到相關事件處理或是潛在問題發現的即時性。過去只有服務臺以及事件管理機制，使得IT部門總是處於救火階段，對於使用者來說，問題發生了，相關人員本來就要解決，在這樣的情況下，即時IT人員疲於奔命，使用者端也不會覺得服務品質有所提升，真正要做到防範問題發生，就是要透過問題管理的機制與自動化工具，在問題沒有形成以前就發現潛在問題。
工研院為了持續強化IT管理，一直以來不僅遵循ITIL的做法，從前年開始就全額補助主管職以上的人，培訓取得ITIL Foundation認證，目前工研院總共已經有40多位主管通過。文⊙楊惠芬
引用網址：https://city.udn.com/forum/trackback.jsp?no=54653&aid=2019971
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