【經濟日報╱戴夫．尤瑞奇、諾姆．史默梧（Dave Ulrich、Norm Smallwood）】 2007.08.05 02:52 am 
 
領導力品牌是企業創造的一種聲譽，外界認為他們培養出擁有一組獨特能力的卓越經理人，很能滿足顧客與投資人的期望。擁有領導力品牌聲譽的公司，讓人相信他們的每一位員工和經理人都會確實履行公司的承諾。

想打造一個強大的領導力品牌（Building a Leadership Brand），企業必須奉行五項原則：首先，必須做好培養領導人的基本工夫，包括制定策略、培養人才等。其次，他們必須確保經理人會把外界關係人士對公司的高度期望納入公司的運作管理之中。

第三，他們須依據那些外界關係人士的觀點，評量他們的領導人。

第四，他們必須投入資源進行廣泛的領導力培養，協助經理人磨練技巧，才能符合顧客與投資人的期許。最後一點，他們應該長期追蹤公司打造領導力品牌的成效。不過，在進一步詳細討論這些原則之前，先來看看為什麼能夠建立領導力品牌的公司這麼少見。

大多數公司未能真正培養出儲備領導人的實力，根源就在於，企業向來只偏重於培養個別領導人。我們認為，能夠一代接一代、長期成功的企業，關鍵就在於清楚區別領導人和領導力。把焦點放在領導人身上，強調的是領導人個人的特質才能；如果把焦點放在領導力，強調的則是「方法」，也就是能確保公司持久興旺、同時在過程中培養出未來領導人的方法。

遵照下列幾個步驟，就能建立一個領導力品牌。

步驟一、建立領導力先決條件

建立領導力品牌的先決條件是，公司必須很清楚了解我們所謂的「領導力準則」（Leade ship Code）。這個準則包含五項基本要求：

第一，領導人必須嫻熟策略，對未來必須自有一套觀點，而且，能讓公司的定位恰當，以持續贏得顧客。其次，必須要有執行力，也就是說，他們必須有能力建立運作順暢、成效良好且能進行變革的組織系統。

第三，必須管理公司現有的優秀人才，並且能激勵、推動員工為公司效力，並能和員工溝通。

第四，必須設法培養未來的人才，並培養員工未來所需的領導力。

最後一點，他們必須展現個人的專長能力，證明他們有學習能力、操守良好、嫻熟情緒和人際關係的管理，也能勇敢作出決定，並贏得信任。

步驟二、連結主管能力與公司聲譽

要建立領導力品牌，首先要作出明確的宣言，這有點像是公司的使命宣言，這份宣言能夠將公司希望最佳顧客對他們的觀感，連結上特定的領導技能和行為；而所謂的最佳顧客，是指那些人數只占20%，卻對公司營業額有80%貢獻度的顧客。

步驟三、從顧客角度評量領導人

一家公司一旦制定了領導力品牌宣言，就必須依據宣言評量個人的表現，才能確定他們達到宣言的要求。這需要公司盡量多從顧客的觀點評價領導人，而不是根據個別的經理人或公司生產什麼來評估。

顧客關心的，不是貨品有沒有準時運出，而是他們是否準時收到。顧客不會在意公司整體的產品故障率，但若收到的貨品運作不良，他們立刻會發現這點。企業應該試著考核員工對顧客許下的承諾是否切實履行，而不只是評量員工對公司的承諾結果如何。像這樣根據顧客的期許來評量領導人的工作成果，公司就能開始建立領導力品牌。

步驟四、以顧客和投資人為師

企業可用一些方法，把外界期許納入領導力培養過程。顧客可親自或以錄影方式參與一些培訓課程，當作「活案例」。設計培訓課程時，公司可以參考顧客的意見，或者訓練團隊應該確保課程的各個層面，都納入顧客對公司的期許。也可以讓顧客和投資人以專家身分主講課程，或者只是出席訓練課程，並就課程內容的相關實用性提供意見。

步驟五、追蹤長期成果

若把重點放在建立領導力品牌上，就能建立良好的管理，而不會受個人因素影響，而且能夠長久維持。公司培養優秀的領導人，並讓優秀的領導人「畢業」，同時也建立起優質管理的好名聲，這正是領導力品牌的精華所在。從公司的領導人去職後紛紛受聘到別家公司出任高職的情形，可以很容易看出這家公司領導人才濟濟的情形。擁有強大領導力品牌的公司，在管理高層人事異動時受到的影響，通常不至於像領導力品牌較弱的公司那麼大。

此外，這類公司對於自家領導人才庫實力雄厚的情形深具信心，因此會把損失一位領導人視為正面發展，而不像大多數公司那樣視為負面危機。舉例來說，顧問公司麥肯錫（McKinsey）總是持續追蹤並宣揚離職者後來的功績成就，以保持它響亮的領導力品牌名聲。

公司各級領導人在學習如何精通領導力的核心技能，以及如何掌握領導力品牌精華的過程中，同時也能增加企業的價值。企業如果能把焦點擺在領導力，而不只是擺在領導人上，並且能從顧客的觀點來評量每樣事物，就能建立制度化的系統和流程，讓企業能夠穩健長青。

（取材自8月號HBR全球中文版，作者是美國猶他州的領導力發展暨人資教育顧問公司RBL集團的合夥人及共同創辦人，尤瑞奇兼任密西根大學羅斯商學院企管教授。他們合著的《領導力品牌：培養以客為尊的領導人，提升業績並建立長期價值》，哈佛商學院出版社2007年9月出版）