中國時報2007.04.26劉添財/台北報導

民眾使用3C產品日益普及，產品故障維修已成常態，如何計算產品的保固期限已成新的消費爭議，北市消保會最近接到許多投訴，指為數不少的廠商對於在保固期限內的產品故障，多以「新品」替代維護，但因「新品」的保固期限並未重新起算，仍以原先購買產品的日期為主，使得後續故障維修出現爭議。

北市府消保官黃鈺生證實，產品保固期限計算方式，已成最新的消費爭議型態，在民眾投訴案件中，不難發現有許多以「良品」權充「新品」，消費者很難辨識，如果「新品」又不能重新起算保固期限，明顯侵犯消費者權益，消費者可以向廠商據理力爭，不要讓權益睡著了。

黃鈺生直言，廠商不願維修保固期限內的產品，直接以「新品」換給消費者，保固期當然得重新計算，豈能以舊品的保固期做為計算基礎呢？莫非廠商對「新品」沒有信心？這是明顯不合理。

本報日前接獲劉姓民眾投訴，指其去年三月廿五日在大賣場購買大同牌溫、熱飲水機，保固期為1年，不過在使用2個月後即故障送修，更換了零件，今年四月初又是同樣原因故障送修，但業者以超過保固期，加上該機型已經停產無法維修，因此向他表示可以較低廉價購另一新型的「新品」，但「新品」沒有保固期限。

不過這位民眾強調，他買的大同牌開飲機，2次故障都是同一原因，廠商卻以去年三月購買的日期做為保固期的起算點，明顯不合理，應該以維修後的日期重新起算保固期才對，但不為廠商接受。

黃鈺生在得知上述案例後強調，更換零件後的保固期當然要重新計算，為何「新品」沒有保固期限？廠商的做法明顯不合理。這類型的消費爭議絕對不是個案，現有很多保固期限糾紛都因廠商與消費者認知不一樣而引起的，消費者應該團結起來。

黃鈺生進一步表示，產品保固期的爭議，以手機、數位相機及電器產品為大宗，更有不肖業者以「良品」向消費者表示是「新品」，消費者根本沒有能力辨識，待「新品」發生故障時，保固期往往會以最先購買的日期起算，而不是更換「新品」後重新起算，對消費者相當不公平。

黃鈺生坦言，目前消保法對產品保固期計算並未明確規範，但更換「新品」後的保固期未重新起算，是明顯侵犯消費者權益，北市府已建議中央修改相關法令保護消費者權益。