【經濟日報／高明輝】 2006.10.22 02:40 am
 
 
e化就等同於速度，是提高企業反應速度的一項利器，舉凡管理資訊系統(MIS)、企業資源規劃(ERP)、決策支援系統(DSS)到企業智慧(BI)；從傳統的面對面銷售到B2B、B2C等虛擬行銷，無非是藉助資訊技術處理大量資料方面的快速及精確計算能力，在激烈的市場競爭上取得先機！但企業要如何運用有限資源，才能獲得與競爭對手相當的速度提升？

No Magic, Only Basic

企業經營沒有魔法，只有打好基礎！「只要導入ERP，公司的運作就會更有效率！」、「我們市占率不如競爭對手的主要原因是他們有CR-M，而我們沒有！顧客都被搶走了！」這些藉口或許就發生在貴公司裡。不過，導入這些e化產品，公司就會有效率嗎？顧客就會回流嗎？答案當然是否定的。公司內部流程還沒調整成最適狀態、顧客的互動機制尚未建立完備，如何能心想事成？

或許導入e化產品真是一條捷徑，但走來卻會讓人有點膽戰心驚，因為公司的流程制度完全配合套裝軟體的邏輯架構，若是對手也導入相同的軟體，差異在哪裏呢？如何能贏在起跑點呢？更何況，套裝軟體是以大多數企業的經營模式為藍本，架構出其中的商業邏輯與資料形態，無法全然符合公司的獨特性，但顧客不就是因為公司的獨特性而深深地被吸引嗎？由此看來，企業在賽跑之前，實在應該多了解本身要穿什麼鞋子，而不是幻想著哈利波特的掃把。

策略思考vs.員工導向

從無到有或是系統升級，e化工程的成功元素之一是時機。若從企業經營策略來思考，則包括：現有的作業模式是否有再改善的空間？中長程的目標達成是否需要重新思考e化？內部流程的瓶頸是否限制企業的成長？在專業人才的招攬策略上，資技人員的取得，與系統在企業內部的適應及進化，有著密不可分的關聯。人力市場的供給面，往往會追隨資技的發展趨勢，如何使企業e化系統的維護與進化，不會因人力的異動而仍然保持堪用狀態？可以從資訊技術中主流版圖的變遷窺知一二。

至於，讓員工充分了解系統的功能，以及從系統獲得價值，是企業e化成功的另一個要素。

所謂價值是指，可以讓員工的工作變得更輕鬆，而不是另一項工作負擔；可以讓員工的學習成長在日常工作中點滴累積；可以讓員工不再面對冰冷的螢幕鍵盤，而擁有工作上的樂趣。

從e（electronic）到E（Entertain-ment），企業e化的過程雖然辛苦，但結果卻是愉悅的！試想，一個工作愉快的員工，和一個面對電腦就愁眉苦臉的員工，誰的生產力較高？所以在導入階段，與操作者的互動十分重要，不僅可以讓系統看起來更具人性，也可以讓員工有參與感，讓公司氛圍再活化，員工士氣更高昂，激發出來的創意或許日後會發展為明日之星產品。

企業會成長，需求會增加，再高瞻遠矚的系統，總有江郎才盡的一天！讓系統隨著企業的成長而進化，往往考驗著經營者的智慧，系統升級？重新購置？在他製與自製的界限中，多少百分比才是最佳最適合的分配呢？或許可以從用人政策中一窺端倪！

從e化到E化，要成功的走向企業e化之路，或許經營者及決策者應自問：Do we enjoy our e-platform？

（作者是中國生產力中心高雄服務處顧問師）

【2006/10/22 經濟日報】