石詠琦看讓座 兩岸文明差20年

陸客來台最驚嘆台灣人搭捷運禮讓年長者，因為大陸讓座的情況並不多見。在大陸深耕多年的台灣禮儀顧問石詠琦分析，兩岸社會文明程度大約有20年的差距；儘管大陸近年力推提升民眾文明素養工程，然而文明程度提高需要時間涵養，無法一蹴可幾。

新世紀形象管理學院創辦人、北京清華大學訪問學者石詠琦是台灣知名禮儀顧問，曾任亞洲祕書協會理事長，著作等身；早期她曾擔任台灣大型企業行政總監，以及《中國時報》創辦人余紀忠的祕書。近年，她主要在大陸為企業授課，也在多所大學任教並撰寫專欄。

服務業發達 帶動禮儀

以禮儀專業見長的石詠琦，如何觀察兩岸社會的文化差異與文明程度？首先，她以搭地鐵為例，在台北捷運看到讓座並不稀奇，但在北京地鐵就不常見，更多的是，車廂門一開，年輕乘客就爭先恐後搶座位，無論車廂人多或少，讓座都少見。

其次，台灣人常把「謝謝」、「不好意思」和「感恩」掛在嘴上，實際上心裡也是這麼想，是真心表現出內心的感受；大陸人則多以本位主義出發，不習慣換位思考，設想別人的感受。

她舉例說，到超市買一袋裝好的柑橘，回家打開來一定會有好幾顆是爛掉的，拿回賣場理論，通常只會換來對方瞎扯一堆理由，有時連句道歉也沒有。第3是兩岸服務業比重的落差，台灣服務業占比超過7成，大陸相對較低。服務業是講求善待人群的業別，越發達就越能帶動禮儀文明；大陸在機場、銀行等服務業項目已有進步，是未來推動文明社會的助力。

第4是文革留下的傷害。大陸經歷文化大革命，曾經徹底否定儒家思想，在中華傳統文化的承接上有過斷層；台灣沒有經歷這段黑暗歲月，禮教文化的傳承較為完整，是不爭的事實。

愛和包容 文明指標

最後是兩岸民間志工組織的差異。台灣志工文化發達，不少退休的台灣人都加入環保志工的行列，無形中成為文明社會中堅力量；大陸人退休後，多想著含飴弄孫，志工組織也沒力量和號召力，這部分可多向台灣取經。她認為，兩岸社會文明程度差距約有20年，而教育只是最基本的因素，時間仍是主要關鍵。一個社會的文明指標，不是依靠口號或建設項目，而往往是在極細微之處顯現，例如捷運或公車上的讓座，就充滿愛和包容。