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也算書評 (1) > 有關許士軍對《決勝，在看不見的地方》一書的推薦序
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cathy20048
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也算書評 (1) > 有關許士軍對《決勝，在看不見的地方》一書的推薦序
我因生活仍在顛沛流離 所以常常還在搬家
因為〔書到搬時方恨多〕所以扔了或遺失了不少書
現在的保留在手邊的藏書量大概是十年前的八分之一
企管類的書 我只保留了一本 許士軍的管理學
連彼得杜拉克的書 我都照扔不誤 其他的更不用說
我引前台大管理學院院長許士軍的這篇推薦序
理由有二：
一是許所引的這句話
「對企業的價值創造而言，看不見的，遠比看得見的更為重要」
我告訴各位 這句話就是道德經所謂的〔有生於無, creatio ex nihilo〕
近代（宋代以後）的道德經註解
都是冬烘先生們的狗屁不通 只有牟宗三的可以看看
其實漢代以後 對道家說法的理解
就算傑出者 如全真教邱處機師兄弟的立論 也都是走偏到煉炁等〔實用主義〕
不過反過來說 全真七子這方面比佛家的法子靈光太多了
全真七子當中有一位是女的 一下子忘了她叫什麼名字
她的〔女功〕我非常推薦婦女朋友修煉
她偏重對先天氣（腎水引取）的修煉
人會變美麗年輕聰明 體態輕盈
我曾試煉兩三個月 頭髮由白變黑 皺紋黑瘢消失 反應敏捷 記億力特佳
當初練此功 最主要的目的是
要引先天氣對治當時在肝癌中的我 其中肝為後天之本
不過反過來說 因為我是男人 練此〔女功〕
人會變得比較沒有女色方面的慾望 也比較舉不起來
該書可惜搬家遺失 我現在白髮蒼蒼 不復年輕的精力
其次
消息靈通的許士軍早在去年上陳鳳馨節目就曾向我致意
他老人家這篇文章
基本上是對我個人人格與精神特質的一些猜測之詞
不過猜的算是〔雖不中 亦不遠〕
若干想瞭解我的人 可以此文作一參考
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
《決勝，在看不見的地方》(推薦序)
http://news.chinatimes.com/2007Cti/2007Cti-News/2007Cti-News-Content/0,4521,130501+132008082000885,00.html
* 2008-08-20
* 今日晚報
* 【許士軍／元智大學講座教授 台灣評鑑協會理事長】
數學是描述宇宙最精確的語言，宇宙之書是用數學語言寫的；數學是人類所可能獲得最完美的知識，其完美的程度幾乎可以和上帝所擁有的知識相提並論。-伽利略（1564-1642）
賣瓜的人說瓜不甜！
俗語說，賣瓜的人必然說瓜甜。在這刻板印象下，凡是教會計學的老師，必然強調數字的精確與可靠；借方和貸方必須平衡，絲毫馬虎不得。然而，奇怪的是，如今卻有一位國立大學會計系資深教授，在他的一本著作中一開始就高唱反調，引用詩經中「投我以木桃，報之以瓊瑤」的詩句，說是什麼「木桃瓊瑤經濟學」以及「木桃瓊瑤心理學」，還舉出劉備以「三顧茅廬」這一「木桃」贏得諸葛亮以他一生的「鞠躬盡瘁，死而後已」的「瓊瑤」，做為回報。
這是一種顯然有違借貸平衡的交易，但是作者指出，在現實生活中，它們卻是人們所歌頌的「高義」。
何況，不管怎樣，即使「木瓜」，也還是實實在在的東西。這位教授又說，評估一家企業的真正價值，所根據的，不是採用資產負債表上的股東權益，或是依獲利能力，而是來自看不見的地方。他引用一位和他同樣獨具慧眼教授的話：「對企業的價值創造而言，看不見的，遠比看得見的更為重要」。
他將這一代表企業創造「超額利潤」（excessive return）的無形價值，特別稱為「喝采」價值。為了說明這種價值的創造，他又舉出自己在美國一家餐廳的經驗。原來這家餐廳透過一種心情分數─而不是靠食物或一般服務─以創造顧客的美好體驗和回憶。
「量化症候群」
既然說，這麼重要的價值往往來自看不見或難以具體衡量的東西，作者並非要告訴讀者，他們可以不要數字。譬如在管理中所重視的「執行力」，就得將目標轉化成看得見的指標（indicator），這時在這轉化過程中，數字往往扮演重要的角色。重要的是，數字在這場合中只是一種管理工具，人們所要避免的，乃是不要盲目地迷信「數字」或「量化」，導致患了書中所說的嚴重的「量化症候群」。
產生美好品質的配套
書中一方面強調不要迷信量化或數字，另一方面也指出，許多「看不見」的美好品質，都必須透過良好的「配套」才能夠產生。書中舉出最多的例子，便是有關薪酬制度的應用；具體地說，不同的薪酬制度的重要作用，並不在於它所給予員工金錢報酬的多少，而在於，它對於人們行為和價值觀念上所傳達的訊息和影響。
例如國內「信義房屋」，經由所設計的固定比率的薪獎制度，除了讓團隊的管理簡單化外，更重要的，由於這種制度所產生人才過濾作用以及減少人員間缺乏誠信的行為，使「信義立業」這一理念得以實現，這才是真正重要的效果。又如書中舉出美國鋼鐵業中被稱為怪胎的「紐可鋼鐵」（Nucor），這家企業之所以能充分發揮一種創新和冒險精神，除了扁平化的組織以及自主化的經營特色外，和它所採行特殊的績效導向的薪酬制度也有極大關係。
在本書中，我們會讀到許多似乎與一般常識或直覺的觀念恰恰相反的說法，開始時，也許會不以為然。然而令人驚奇的是，一旦你聽了作者分析背後的邏輯以後，總是有恍然大悟的感覺。
「故意糊塗」勝過「絕對精確」
譬如一般人總認為，會計的重要功能之一，就是提供管理和決策所需的資料，而且資料愈多愈好，然而本書卻舉出活生生的例子，支持一種奇怪的看法：「看得到的資訊愈少，反而愈能做出正確的判斷，看得到的愈多，產生的決策偏誤反而愈大」。
其中一個例子，便發生在美國兩家航空公司班機起降準時率的表現上，一家在資料利用方面「故意糊塗」，其結果竟然勝過「絕對精確」的另外一家．原因在於，由於這種「故意糊塗」，而不是只斤斤計較資料本身的精確性，卻在公司內培養了一種「看不見」的團隊精神，這才是一家航空公司「成功的源頭」。
聰明的人不懂「雙環學習」
又如拿「慎選員工」這一件事來說，對於任何機構，這都算是有效經營的一等一的重要大事；因為雇用了不恰當的人，會使得日後每一個工作環節都變得格外困難和吃力。但是問題在於，什麼是好的員工？在一般人觀念，聰明應該是其中一個重要條件。因為聰明的人學習能力強。然而書中卻指出，「越聰明的人越難教，越不懂得如何學習」。書中引用「組織學習理論之父」艾吉里斯（Chris Argyris, 1923- ）累積十多年來的研究，發現所謂聰明的人通常是解題（problem solving）高手。然而不幸地，正因為他們在這層次上經常成功，造成他們不大懂得如何自失敗中獲取教訓，養成「自我防衛」（self- defense）的慣性-也就是缺乏「雙環學習」（double loop learning）能力-結果反而阻礙了自我學習和創造力的發展。
因此在培育人才上，重要的，不是挑選聰明人，而是如何去培育能夠自我反省並且擁有雙環學習能力的人。
追求本質，而不是表面功夫
作者感慨道，由於人們只重視看得到的事物，以至於常常迷失在眼前手段的追求，反而犧牲了真正的目的。他借用一位耶魯大學傑出的桑德教授（Shaun Sunder）-也是一位會計教授-的觀察。「學生的研究熱情與研究知識成反比」，同樣地，「許多教授為了升遷寫論文，不是為了解決他們覺得困惑及感到興趣的問題」。
當桑德教授獲知，台灣目前以追求SCI或SSCI發表成績做為衡量學術卓越的風氣時，他感慨地說：「太可惜了，這群社會上如此優異的頭腦，不是花時間去思考解決所處社會的實際問題，而是竭盡心力去取悅那些所謂世界頂尖期刊（大多數是美國期刊）的主編。」這豈不同樣是在捨本逐末。
相反地，作者在書中，舉出豐田汽車如何創造人才，哈佛商學院如何培養企業領袖，以及芬蘭的小學教育中如何讓一群十歲小朋友經驗到一次永生難忘的舞會。在這些故事中，人們所成功做到的，就不是表面功夫，而是掌握事物的本質。
許多看不到的美好事物的本質，如責任、信任、榮譽和熱情等，事實上，乃超越數字、資料、甚至制度這些看得到的事物，人們要透過如詩人渥茲華斯所說的「心靈之眼」才能領悟得到。在本書中，作者說，這種心靈之眼不是別的，它來自關懷、謙卑、深度以及回到自然所帶來的學習力-也就是如作者在本書最後一章中所引述那篇短篇小說《冬天的橡樹》中所刻畫的那種景象。
這本書就是來自一種「看不見的」本事和能力本書作者劉順仁教授是我最敬佩，也是最羨慕的一位管理學者，在我拜讀他發表的著作中，無論是《財報就像一本故事書》、或是《管理要像一部好電影》，帶給讀者的感受，都如同這些書名所顯示的，在他的生花妙筆下，使得原來枯燥而艱澀的管理理論與觀念，讀起來都變得淺顯易懂而且趣味橫生。
說真的，劉教授不但是一位講故事的好手，尤其他那旁徵博引的能力，鞭辟入裡的洞察力以及細膩而精緻的見解，更是令人嘆為觀止。劉教授這種修為，應該也屬於一種「看不見的」本事和能力吧！
(更多內容，請詳閱本書《決勝，在看不見的地方》)
引用網址：https://city.udn.com/forum/trackback.jsp?no=3446&aid=2991322
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