口條應該是說一個人說話的流暢度、清晰度和表達力,其中也包含口語用詞有沒有贅語、贅字或習慣性的重複某些字眼,變成「語前、語後、語間助詞」或習慣用語。口條好的,說話如行雲流水,不帶虛字贅語;口條差的,說話口齒不清、嗯嗯啊啊、這個那個的,讓人聽得很累。
觀察週遭的人的談話、公司裡同仁的報告,還有電視上的一些訪問片段,嚴格講起來,一般人說話常會帶一些虛字贅語。最常聽到的,尤其年輕人,幾乎每一句話都用「然後」開頭,「昨天有一件客訴,然後QA就去問客戶,然後客戶說什麼什麼‧‧‧,然後我們要重新出一件新品給客戶」,各位可以試著聽聽看,現在人講話是一直然後來然後去的。
再來,就是「呃」或「啊」做「語前助詞」,聽起來嗯嗯啊啊的,總讓人覺得這人說話怎麼「卡卡」的。這種情形常發生在做報告的時候,當事人也許是緊張,也許是心虛,需要嗯嗯啊啊邊想邊講。
講到報告,另一種慣用的贅詞就是「的部份」,仔細聽,很多人會用「的部份」來結句,像「有關客戶抱怨的部份,我們部門已經完成調查報告的部份,同時對於改善方案的部份,我們會朝減低人員疏失的部分檢討,希望能夠藉此提高客戶滿意度的部份‧‧‧以上是製造部針對退貨異常報告的部份‧‧‧」。
其他有些慣用的虛字或贅詞像「基本上‧‧‧」也很常見。年紀大一點的說話,則是「這個」「那個」不停,我覺得這應該算是「嗯嗯啊啊」的「老人版」。
我們自己呢,其實也一樣,多多少少在說話的時候會帶出這些虛字贅詞。口條是可以訓練的,改掉這些無謂的詞語應該是改善的基本步驟之一吧!
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