天下雜誌更新日期:2011/01/13 18:14
作者：顏擇雅
現在的小孩很沒禮貌，好像已經是共識。原因總說是沒家教，品德教育失敗，但這裡我要幫爸媽說句公道話，其實他們沒有失職。應該說，小孩沒禮貌有更龐大的社會因素。
首先是網路。網路有一大好處，就是拉近人與人之間的距離，這卻害網路世代變得不懂得拿捏親疏分寸，得罪人而不自知。一例是去年六月，有位大學生在張大春部落格留 言，開頭就寫「問一下我們要做報告」，請作家本人提供作品介紹、寫作特色、文學重要性。網友一陣撻伐，無非罵這女生好逸惡勞、連搜尋引擎也懶得用等。我倒覺得這名女生很無辜，因為雅虎知識網多的是這種臨時抱佛腳的大學生，這位女生也許是特別慎重，才選擇親入虎穴去問本人。
她該被糾正的其實是搞不清楚狀況。她與大作家毫無交情，她的做法就好比我上郭台銘家去借錢，不是無禮，已經是無賴了。其出發點與出門赴網友之約就再沒平安回家的少女是如出一轍，都因孤陋寡聞，不知網上的「四海之內皆兄弟」只是假象。
此外，也拜通訊科技之賜，生活中許多詐騙電話、行銷電話，也讓禮貌養成成為棘手問題。連大人隨時都會掛電話了，怎可能像從前，要求小孩拿起電話先說：「這裡是某公館，請問您找哪一位？」一接聽就掛電話，當然是糟糕的身教。而這一代的壞身教，絕大多數都牽扯到商業行為，電話行銷即一例。但電話行銷有點特殊，就是其無禮是商家發動，消費者掛電話只是回 應。不然，在大部分商業行為中，沒禮貌的一方都是消費者。
現代人最不優雅、最不文明的舉止，好像都在扮演消費者時表現出來。君不見春節搶福袋、週年慶搶優惠的太太小姐，平時也是儀態可人的。顧客永遠都是對的，也就 代表再怎麼沒禮貌的奧客也是對的。在資本經濟尚不發達的柑仔店時代，顧客就不是永遠都對的。柑仔店可能是社區輿論樞紐，買家可經不起老闆在背後數落不是，當然不敢做奧客。但今天小孩陪父母購物，看到的就不是如此的平等互動了。買家感覺服務不如人意，常常就是一句：「叫你們店長出來！」
高漲的消費者意識甚至污染到教育。家長視親師是顧客與業者的尊卑關係，覺得向學校提出各種客服申訴理所當然，甚至跑到學校：「叫你們老師出來！」這種批評指教也許可以刺激老師進步，只可惜會害到小孩的禮貌養成。
不過，我認為小孩變沒禮貌的最重要原因，卻是親子時間變多。親子時間之所以變成政治正確，就跟消費者意識一樣，也是資本主義發達的結果。一世代之前的親子時 間不多，因為當時大家沒那麼忙，親戚來往頻繁，小孩生活中有好多叔伯舅姑姨嬸。外省家庭親戚少，但都住眷村、公家宿舍，要叫叔叔伯伯阿姨的對象也不會少。這樣，小孩練習待人接物的機會就比較多。從前小孩有禮貌，並不是爸媽比較會教，而是練習機會比較多。
小孩在叔叔伯伯阿姨的場合可以練習禮貌，因為小孩不是叔叔伯伯阿姨的心肝寶貝。禮貌不只需要拿捏親疏分寸，還需要認清自己在場合中的位置。小孩在親子時間既然是主角，怎可能學會在別種場合，當自己只是小配角時，是不應該插嘴或故意引人注意的？
今天的小孩既然少了叔叔伯伯阿姨，也就少了叔叔伯伯阿姨的小孩做玩伴。大家不覺得不好，因為小孩可以在學校跟同學玩。問題是，除非特別製造機會，學校不只不 能學習禮貌，搞不好還是不禮貌的溫床。跟叔叔伯伯阿姨的小孩一起，小孩之間的關係是建立在大人的關係之上，不是自成一個世界。誰覺得被冒犯，可以馬上一句：「叫我爸跟你爸講！」
學校的同儕互動卻有太多是老師無法掌控。同學有什麼無禮言行，大家往往覺得好「屌」、好玩，爭相模仿，連被害者也會學來好留著用。其實，無論家教如何，小孩從學校帶回家的無禮言行一定比從家裡帶去學校的還要多。從前如此，現在亦然。
台灣從前只重視成績，小孩常被罵笨，現在因為重視品德教育，小孩還要被多罵一項：壞品德。問題是，禮貌雖然是品德的一部分，其修為卻往往是由外而內，不是由內而外。由內而外的品德像誠實、負責，靠的是內在價值或是非判斷，用講用罵的也許有用。禮貌卻較接近技巧或習慣，需要學而時習之，需要閱歷。往往得先養成禮貌習慣，才能成為有禮貌的人。所以，大家也許都覺得小孩沒禮貌很欠罵，但如果不製造練習機會，光責備嘮叨，大概無濟於事。
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