參觀》碧多妮蠶絲廠   蠶絲被怎麼手工製？
 
【聯合報／記者王雪美／專題報導】 2006.11.18 09:32 am
 
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蠶絲睡到擠成一團，沒關係，用機器把它打鬆，可再蓋3~5年。
記者王雪美／攝影

全台唯一的手工拉製蠶絲廠──碧多妮，在銅鑼紮根已25年。老闆娘說，1公斤的蠶絲被約要動用4,000個蠶繭（冬寒時，苗栗以北約蓋3公斤蠶絲被可保暖；苗栗以南適用2~2.5公斤）。手工製作費工費時，價格不菲，3公斤的蠶絲被售價約7,000元。這裡還有各種蠶絲製品，以蠶絲內褲（售價300元）最受歡迎，而且還能量身訂做。

．地址：中平村164號
．電話：037-224327

【2006/11/18 聯合報】

*賽夏族套幣  本週四發行*
 
【聯合報／文／孫中英】 2006.11.14 03:25 am
 
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圖／王忠明
 
央行本周四發行原住民文化采風系列「賽夏族」套幣，將在台灣銀行及中央信託局各分行銷售，每人每次限購1套，每套250元。

賽夏族主要分布在台灣北部新竹縣五峰鄉，以及苗栗縣南庄、獅潭二鄉；套幣內嵌95年版精鑄20元流通硬幣1枚，並搭配1枚精鑄銅質主題章牌。先前央行已發行過雅美族、排灣族、卑南族、魯凱族、阿美族、鄒族、布農族、泰雅族等8套原住民文化系列套幣。

【2006/11/14 聯合報】
 
 

*台北悠遊卡破800萬張  發行量全球第6*

更新日期:2006/11/01 12:30

台北捷運悠遊卡突破800萬張，台北智慧卡公司發行一款800萬紀念卡，市長馬英九主持悠遊卡破800萬的記者會，相當興奮的說，除了台北縣市及基隆市民使用悠遊卡，現在許多外縣市的民眾也都有悠遊 卡，而他八年市長任內，台北捷運也是市民感受最滿意的市政建設。

台北捷運悠遊卡突破800萬張，台北市長馬英九說，台北市的人口才262萬人，加上台北縣370萬，基隆市46萬人，加起來只有700萬，不過捷運悠遊卡突破800萬張，表示全台灣大家都在使用悠遊卡。而目前台北捷運悠遊卡的發行數量，已經居全球第六。

為了紀念悠遊卡發行800萬張，台北智慧卡公司也發行紀念卡，由原設計師蕭文平設計，將原來的悠遊卡四色箭頭，設計成圓融的800字樣，頗具有收藏價值，而台北市長馬英九也說，捷運是他八年市長任內，市民感受最滿意的市政建設，而八年任期，他完成了六條捷運，六條還在施工當中，規劃的捷運路線多達十條，把二十年台北市的捷運路網都規劃好了。

(資料來源 : 中廣新聞網)

*10大服務業  衣蝶待客最佳

 稽核員扮「奧客」訪查  整體平均只有55.85分*
  
【呂玲玲╱台北報導】

《遠見》雜誌昨公布十大服務業服務品質調查，台灣十大服務業服務品質平均僅五十五點八五分，比去年進步九點七一分，但仍不及格。高雄餐旅學院旅館管理系助教蘇國垚說，台灣服務品質追不上消費者期待，尤其是加油站、便利商店服務品質最該改善。
 
結果出爐
《遠見》雜誌訪查服務業包括商務飯店、國內航空、百貨公司、銀行、便利商店、醫學中心、連鎖咖啡店、計程車、加油站及連鎖書店，由ISO認證機構SGS台灣檢驗科技公司服務驗證部在七月一日至九月三十日派出二十二位領有國際服務驗證執照的專業稽核員扮神祕客，前往八十七家業者、兩百七十個據點現場訪查。
 
亞都麗緻掉五名之外
這些神秘客扮演奧客（台語，差勁的客人），到百貨公司東挑西揀買了又退貨，或到西餐廳點中餐。結果衣蝶百貨人員笑臉地為奧客退貨，讓衣蝶獲評為今年十大服務業品質最佳商家；而部分餐廳服務人員置之不理。

此外，前兩年連續第一名的亞都麗緻飯店今年掉到五名之外，理由是《遠見》派出神秘客時，隔桌有位院長級人物，服務生只專心服務這名貴客，其它客人水杯翻了也不清理，點紅燒豆腐，服務生以一句「沒有」帶過，遭扣許多分。亞都麗緻飯店表示，虛心接受指教。

加油站便利店服務差
而加油站、便利商店業，即使是冠軍的中油和統一超商，評分也是不合格。神秘客在測試時，抱怨加錯油或要求調上周水電單，這些商家多未處理。《遠見》雜誌資深撰述王一芝說，年輕一線服務人員似乎缺乏工作熱忱，當客人不滿要求處理，多敷衍應付，而讓消費者勉強接受。

得到行業第一名的婦協計程車、馬偕醫院、星巴客咖啡、統一超商、中國石油、晶華酒店、立榮航空、建華商業銀行、衣蝶百貨、誠品書店都表示，很高興會再努力。民眾周怡說，她愛到誠品買書，因店員很親切。

報你知
服務驗證稽核員
SGS（Société Générale de Surveillance）台灣檢驗科技公司服務驗證部表示，神秘客（Mystery shopper）是具備國際服務驗證執照的專業稽核員扮演，稽核員須具備國際標準組織ISO（International Organization for Standardization）驗證資格一年以上，再受服務驗證系統（Qualicert）訓練，筆試70分以上、實地觀察學習、口試通過者，才獲資格。國內現有30多位服務驗證稽核員，年薪均逾百萬元。

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*欠款3元  9張卡被停*
 
【聯合報／記者林河名、孫中英／台北報導】 2006.10.29 05:13 am
 
俗話說「一文錢逼死英雄好漢」，現實生活也出現欠款三元影響信用的案例。一名詹姓女子投訴，她莫名其妙被指欠款，不但信用卡都被停卡，還無法辦理房屋與信用貸款。

詹姓女子原本訂昨天上午與民進黨立委藍美津共同舉行記者會，但因被此案氣得「早產」，並沒有出席。

詹女接受電話訪問表示，日前她辦理信用貸款時，發現在聯邦銀行有一筆新台幣三元信用卡餘額未繳清，但是她並未持有聯邦信用卡。

經過查證，原來她曾辦過法商佳信銀行與家樂福的聯名卡，佳信銀行後來結束在台業務，將債權移轉給聯邦銀行。詹女自稱未獲通知，卻在今年四、五、六月金融聯合徵信中心的紀錄中，各新增一元信用卡欠額。

詹女指出，當時她與聯邦銀行聯繫，銀行還說是他們的問題，會幫她處理，沒想到一周之後，她持有的九張信用卡全部遭到停卡，已付訂金買了房子，也無法申辦房貸與信貸。

她表示，從去年起就沒有再使用這張信用卡，最後一次使用時，也已繳清佳信銀行的信用卡費用，根本沒欠這三元；聯邦銀行卻要她付兩百元「清償費用」，才勉強出具清償證明書，還要她自己向各家銀行解釋，處理過程讓她感到身心俱疲。

聯邦銀行協理陳明智指出，聯邦因為購買佳信銀行業務是整體承接，也承接原先佳信四十幾萬張家樂福卡的「帳戶」，包括詹小姐的在內。

問題就出在詹小姐的帳戶中，有一筆三元債務，這是詹小姐當初辦佳信卡時，投保購物保障保險應繳保費。在詹小姐繳清前，聯邦的確以詹小姐有逾期欠款，將她登錄到聯徵中心。

陳明智指出，若詹小姐同意，聯邦可以發函給詹小姐有往來的銀行，說明事情緣由，幫助詹小姐恢復信用。

行政院金管會銀行局科長呂玉華指出，「聯邦銀行應該先對客戶解釋，這三元到底從哪裡來？」若民眾權益受損，可向金管會或銀行公會申訴。

她說，銀行有提供正確資訊給聯徵中心的義務，但有錯誤也應主動更新，過程中若造成消費者的損失，民眾可要求損害賠償。

【2006/10/29 聯合報】

*帳單多4元  求償1元敗訴*
 
【聯合報／記者蘇位榮／台北報導】 2006.10.08 03:44 am
 
陸姓男子網路購物刷卡支付二百九十九元，因聯合信用卡處理中心電腦程式設計的錯誤，帳單多了四元；陸決定花一千元訴訟費用，向聯合信用卡中心求償利息損失一元。
台北地方法院審理這件「一塊錢官司」，認為聯合信用卡中心發現錯誤後，立即通知銀行，陸姓男子沒有被多扣款，也就沒有利息損失可言，判決敗訴確定。陸姓男子為了這一塊錢官司，最後得負擔一千元的訴訟費用。

陸姓男子的官司雖然敗訴，但對消費者而言還是滿有貢獻；聯合信用卡處理中心因此發現電腦程式設計錯誤，立刻修改程式，避免其他消費者再受損失。

陸姓男子向法院起訴指出，去年五月，他在家中利用網路向一家公司購買二百九十九元商品，六月收到銀行帳單，發現這筆刷卡金額竟變成三百零三元。他向華僑銀行查詢，銀行說這是「境外刷卡」，須加收四元手續費。

台北地院審理指出，銀行雖在去年六月廿一日寄帳單通知陸姓男子，要收三百零三元的刷卡費用，但聯合信用卡中心發現錯誤，即通知銀行並在六月廿七日完成更改帳單，七月五日實際扣款時，未多扣四元，陸因此沒有利息損失可言。

【2006/10/08 聯合報】