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【我的想法】理論V.S.實務
【她的名字】卡內基溝通與人際關係（How to win friends & influence people）
【始作甬者】戴爾．卡內基（Dale Carnegie）
【付梓】龍齡出版有限公司
【良辰吉日】壹玖玖壹年捌月伍日初版
【楔子】
卡內基訓練，一個在全球各大地區設有分支機構，超過八十年的歷史，每年約有二十萬人接受訓練；〞How to win friends & influence people 〞，全球銷售超過二千一百萬本，被翻成三十六種語言，至今仍是卡內基訓練的基本教材，為什麼這樣的企業會歷久不衰呢？升大三的暑假，一個偶然的機會之下，在卡內基訓練（幼龍企管顧問）高雄分公司工讀了一個半月，這段時間對卡內基訓練有了更深入的瞭解及感受。以前從沒有這樣的機會，可以藉由工作去瞭解企業精神（以此書為代表）與組織文化（卡內基訓練與幼龍企管）的契合度與相關性。還有這本書歷經了六十年的時光，書中的一些例子除了因時代的不同而隨時更新、校對，然而其中的原則與架構始終一本初衷。這是一件很有趣的事，到底這本長青書的秘訣在哪？就讓我們一起來找答案吧！
【現在開始．．】
本書共分為四部三十個章節；這三十個章節是三十種小方法，非常實用，並且舉出許多生活中的真實情況為佐證，再歸納成四個部份。
第一部：處理人際關係的基本技巧－這個章節主要是在談〞人際關係〞，一些我們常犯的錯誤與迷思，作者娓娓道來，絲毫不見拖泥帶水。
第二部：六種使別人喜歡你的方法－一個人具有親和力與否，通常決定了別人對他的態度。要做一個受歡迎的人，其實並不是一件難如登天的事。
第三部：如何讓別人和你的想法一樣－這裡談的是溝通技巧；其實作者一直很強調雙贏（Win -Win）的概念（雖然他並未明確點出），不論是例子或是歸納出來的原則。
第四部：成為一個領導者：如何不用攻擊和引起憤怒的方法去改變一個人－其實，讀到這兒，作者開始穿針引線，將前面的幾項原則，或演繹、或歸納，找出九大原則，然而我要在這質疑的一點（也是作者所認為的）是：讀完這本書之後，你就真的成為一個受人歡迎的領導者嗎？答案當然是否定的。誠如黑幼龍先生所言，英文、數學都需要練習，為什麼溝通與人際關係就不需要了呢？（原文為領導，〞優質的領導〞序）教育最大的目的是行動，而不是知識（赫伯特‧史賓塞，本書十九頁），遍布全球的卡內基訓練機構，所有的訓練班講師，都必須定期再進修，甚至是職員。每年固定召開的世界年會，來自全球各地的卡內基人，他們不斷地在學習、在成長，將這樣的概念轉換為歷久不衰的組織文化。誠如彼得‧聖吉在〞第五項修練〞中所提出的觀念，〞唯有不斷學習的組織，才能繼續成長〞
而卡內基訓練為什麼會吸引無數的男男女女來參加呢？首先是產品的原創性，回溯到一九一二年時，卡內基在紐約為成年人開設有關演講的課程，他當時發現原來有這麼多的人苦於如何與人相處，因此，卡內基開始去蒐集各種相關的資料並做了全面性的（指全美地區）的調查，實際去了解他們想要的是什麼；第二是產品的延伸性，發展到後來，卡內基訓練發現，原來還有其它許許多多人需要，可是永遠不會在學校裡、課堂上學到的課程，所以針對這些人，卡內基又設計了簡報技巧、經理人領導班、領導人形象等各種不同的課程；第三是產品的實用性，在前二項中，我們可以發現，這些相關課程都極為強調實用性，針對顧客設計新的產品以符合顧客的需求，甚至開發新的市場，在卡內基訓練裡，有一句流傳已久的 Slogan ：追求百分之百的顧客滿意度！正是這樣的精神影響著公司內部的每一份子，追求卓越、追求創新。
在卡內基的訓練課程中（因蒐集到的資料有限，故只以〞溝通與人際關係〞為例，且這項課程的開課頻率較高，也是最早開始的課程）有一種極為有趣的制度－學長制，所謂的學長，指的是曾在卡內基上過課的學員，受過某種程度的基礎教育之後，再回到相關課程中協助講師的助教（可以這樣說吧）。而在上課的過程中，講師與三到五位的學長塑造與帶動出適合學習的情境－一個積極正向的環境，這樣的環境會讓學員培養出他們的自信與能力（有點像是集體催眠）；這是一個大型的實驗室－關於人際關係的實驗。學員在這兒練習人際關係的技巧，以行為來改變心理，讓學員從心理上改變態度，似乎是心理學中的行為學派。而除了連貫的課程之外，透過學長的課後追蹤，與學員時時保持良好的互動，確實掌握學員的學習情況，所以學員對課程的吸收程度也較高。不過，正由於這個強調〞人性本善〞的態度（高雄地區有另一機構－真善美，是強調〞人性本惡〞，以指出學員的缺點為主，引導他們改正），對於學員的成就需求都盡可能滿足，是否會讓學員迷失了自己的方向，而這樣近似烏托邦（雖然這個形容有點誇張）的環境，一昧贊美，會不會流於虛假而不真實（與現實環境的差距）？有些案例指出，學員在上完課之後欲罷不能，因此常回來再參加訓練課程（如當學長），進而依賴這個環境（不是常態的）。（突然聯想到直銷業的ＯＰＰ似乎有異曲同工之妙，上線與下線的關係，不正也像是學長與學員之間的關係嗎？）
台灣的卡內基訓練目前共有七個據點（台北二個，新竹、中壢、台中、台南、高雄各一），而高雄編制共五人，課務經理二位、行政助理三位；每天的工作煩雜而瑣碎，大家遊走在工作量的臨界點上，像我每天早上九點上班，晚上到十一點才下班（晚上有訓練班的學員要上課，所以要有人值班），超額的工作量（還好我滿二十歲了，要不然有虐待童工之嫌）壓得令人喘不過氣來。回到宿舍的第一件事就是倒在地板上呼呼大睡，一覺到天亮（四、五點時），再起來洗個冷水澡，然後繼續睡到上班前。通常外商公司都會有這樣的弊病，卡內基也不例外，平常上班時間是九點到六點，有午休跟下午茶，可是準時下班的人很少，工作進度常常趕不完，而且很多工作沒有標準流程，所以上班時間幾乎都在慌亂中度過；還有因為人少，倉庫的管制也不是很嚴格。這些都是我所見到的問題。
不過因為卡內基是賣〞人際關係〞這項產品的公司，所以工作環境也處處可見與眾不同的組織文化，比如他們有獨特的週會制，每週二早上固定要大家放下手邊的工作，在工作會報，會請一個人說一件〞好消息〞（可能是最近生活中的一段小插曲，也可能是讀書的心得）說完之後，大家要給每個人一件小禮物，那就是一句讚美，還有像剛提過的再進修、下午茶．．等，而且工作與生活緊密結合，從制度上、課程中你都可以嗅得到卡內基，在這兒他們的的確確是在經營一種生活態度（姑且不論好壞，更何況世界上沒有十全十美的事），傳播公司的理念。
隨著經濟的發展，導致產業比重的改變，漸漸地，服務業掛帥的時代已經來臨了，然而在教育體制尚未改善前（美國有些學校已承認卡內基課程可抵免學分），類似卡內基這樣的訓練機構仍有著極大的空間；這樣的書，也是。這也是象徵著自我學習的列車一旦開動，就是永不靠站了。
【寫在後面】
其實，嚴格來說這並不是一篇好的讀書報告，因為在編排上以及敘述方式上都流於零散；不過在寫這篇報告的時候，真的吃了不少苦頭，因為已經好久沒有這樣針對一本書的內容做註腳，而且求好心切，想破了頭，反而不知道該如何下筆，希望這篇除了是讀書報告之外，也是我暑假生活的一個小小的回憶。
乙亥隆冬于西子灣
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