香噴噴的白飯淋上切成丁狀由醬油滷汁滷成的魯肉燥,再放上一塊滷得軟透的五花肉,搭配一小塊醬瓜或兩片醃黃蘿蔔片,享受著古早味的甘甜,吃起來有媽媽的味道。猶如慈母的愛,伴隨著童年成長的溫馨記憶,這是印象中在南部路邊攤吃過肉燥飯的幸福滋味,一種讓我們朝思暮想、午夜夢迴之際尋覓的氣味,它是屬於我們成長當地的地區、生活、文化屬性。
長大成年出社會至台北工作後,仍迷戀著享受香噴噴的白飯配上豬頸肉做成長條狀肉絲的粹魯,這是北部人稱之為魯肉飯的氣味,搭配著苦瓜排骨湯,享受著古早味吃起來有媽媽的味道,緬懷童年和家鄉風味的記憶,溫暖奔波在外遊子的脾胃,不但滿足口腹之慾征服自己的味蕾,也洋溢著吃魯肉飯幸福滋味。
大部份人認為,路邊小攤生意興隆升格為小店後,口味尚能保持原味差異不大。但變成大店或連鎖店時,品質口味就大不如前,無法維持昔日水準,而成了小吃末日。隨著社會變遷和時空的轉變,鬍鬚張魯肉飯走進店面時代卻成為異數,因為他們能夠忠於原味,秉持誠實至上、攤頭仔精神及以人為中心的理念,憑此三種精神建立其品牌,不但走過半世紀屹立不搖,甚至成長茁壯從路邊攤到跨國企業經營。
「吃得飽,吃得巧,花得少」,是享受傳統美食的原則。俗云:「國以民為本,民以食為天」,台灣的傳統美食小吃,魯肉飯是庶民小吃鄉土特色美食之一,在常民文化佔有一席之地,在平淡中見真情,走過了五十年的鬍鬚張,其品牌形象所塑造的懷舊感,正是老品牌新生命的代表,除了創造企業整體持續性、形象一致化外,也傳達其核心產品魯肉飯的附加價值-台灣味、古早味、人情味,讓消費者用餐時能夠感受到貨真價實美味可口、物超所值的幸福滋味。
「番薯毋驚落土爛,代代相傳代代湠」,勾勒出企業精神:公司第一、團隊優先、無我無私、共同成長。在「傳承美食、追求幸福」的創業初衷、未來願景,體認鬍鬚張的明確信念,乃是將賣魯肉飯視為一項「事業」。這讓我想起有人常問從業人員「職業與事業」之區別為何?有人認為:「職業」只有每一個月領薪水那一天高興;而「事業」是每一個月天天都高興。
假如鬍鬚張企業的員工能充分體認經營者信念,而將此信念傳承為轉化力量,重新豐富或擴展原本的企業精神、理念,型塑為公司的幸福感企業文化,提供消費者「更快、更好、更便宜、更驚喜」的產品和服務,那麼鬍鬚張的工作夥伴,則是一羣天天都幸福快樂,充滿活力、朝氣與熱忱的命運共同體。
生活美食家韓良露認為美食的道理:為心愛的人做東西吃,和吃心愛的人為你做的東西,是人生的至福。施與受者都充滿著幸福感,連結、傳達美食的幸福滋味。而餐飲業的經營者,能以「同理心」的觀念替員工著想,以照顧自己的心去照顧別人,以實際行動落實理念,進而形成企業文化,應該是經營者、員工和消費者所營造的幸福感。
如果員工體會經營者的用心和美食的道理,以同理心回報給消費者,站在消費者的角度了解其感受和立場,所培養之專業態度和心理力量而塑造的餐飲美食企業文化,不但會讓顧客賓至如歸,也讓美味小吃形成人生中一種重要的幸福方式。
餐飲業要走向大規模、連鎖化與國際化的關卡,誠如司徒達賢教授所言,第一關當然是口味,其次為衛生,復次是用餐環境、服務態度和技巧,最後是產品的持續創新。由此觀察鬍鬚張的經營理念-品質、口味、服務、衛生,其已具備了基本功力和通過關卡的考驗,也就是此一企業能夠勇於跨出國門,走向國際化的關鍵。
台灣傳統美食紛紛前進中國大陸聲中,據報導鬍鬚張的經營者認為沒有周全規劃、萬全的準備,不宜貿然西進,仍然秉持謀定而後動的策略。惟鑑於全球化之趨勢,和中國崛起成為世界工廠及世界市場的事實,台灣必須面對此事實,不可避免地與中國互動,已不可能實現一個沒有中國大陸的全球化政策。
在此前提下,鬍鬚張的企業願景:「立足台灣、放眼亞太、胸懷世界」,缺少布局中國大陸的企圖,是否修正為:「深耕台灣,立足中國;放眼亞太,胸懷世界」。讓台灣的傳統美食小吃登陸彼岸,建立中式傳統美食的灘頭堡,讓血濃於水的炎黃子孫也能享受吃魯肉飯的幸福滋味。
鬍鬚張企業從創辦人到第二代經營者,一步一腳印創業、成長的歷程,其經營理念、品質政策及管理模式,讓消費者、讀者感受從傳統到現代時髦的創新歷程,印證企業經營者,其永續經營的雄心壯志,在「溫和而堅持,樂觀而積極」的領導哲學,繼續大展鴻圖開疆闢土,行銷賣魯肉飯到全世界。
過去的五十年,鬍鬚張企業告訴我們:他們一路走來,始終如一;也印證對傳統的堅持和產品不斷的創新,是企業成長茁壯的不二法門。未來的五十年如何接受挑戰、充實企業文化的內涵,為台灣本土小吃發光發熱,則考驗領航者的智慧。由衷盼望鬍鬚張企業能夠再接再厲向下紮根、落實經營理念,成為維持企業生命源源不絕的動力,早日實現「賣魯肉飯賣到全世界都知道」的願景,讓台灣傳奇美食-魯肉飯的幸福滋味,飄揚過海擴散到全世界。
本文於 修改第 2 次