2016年中，天下再報導工業4.0，這次前進六個國家、九個現場，親訪德國的兩位大師，帶回「工業4.0不是自動化，而是整條價值鏈全週期管理與服務」的新觀念。
文：賀桂芬‧辜樹仁
工業4.0，短短三年，從概念到實踐，速度飛快。
西門子在安貝格（Amberg）的工業4.0示範廠，生產一台控制器，58秒，台台不一樣；BMW丁格芬（Dingolfing）的工業4.0廠，單機轉換塗裝顏色，58秒，輛輛不同色；奧普蒂瑪（Optima）生產一瓶香水，58秒，瓶瓶不一樣。
單機能做到58秒製造完全不同的產品，是供應鏈、生產及客戶服務完全連網，點對點、端對端之間，反應速度大幅加快後的成果。
「你生產的產品無法連網，以後不會有人跟你買，而你的產品就算能連網，你不善用連網產生的數據，會有別人來把服務你客戶的生意搶走，」推動工業4.0的先驅、《工業4.0：即將來襲的第四次工業革命》作者桑德勒（Ulrich Sendler），在德國慕尼黑接受《天下》專訪時指出，「這類事情來的速度，比任何人想像的都還要快，什麼都不做，等於自殺。」
「你不會知道你的下一個競爭對手會從哪裡冒出來，」桑德勒舉他親眼見到的例子，一家小軟體公司，只是在電梯各處掛上監測器，就把電梯製造商的售後服務全都搶走，而且百分之百客製化。
台灣一向專攻大量生產、代工製造。然而，「技術和製造不再是重點，產品只是載具，重點是隨產品而來的服務。這是商業思惟和商業模式的深度改變，」SAP物聯網資深副總裁凱瑟（Thomas Kaiser）表示。
桑德勒明確指出，工業4.0的定義，是透過虛實整合，實時掌握與分析終端使用者，來驅動生產、服務，甚至是商業模式的創新。
「一切商業活動的開端，始於買方，」桑德勒指出，工業4.0的定義，是「從服務顧客驅動研發、供應鏈和生產，整個系統或整個價值鏈的全生命週期管理與服務（SysLM）。」
工業4.0和你我有什麼關係？
工業4.0讓個人專屬商品，不再只是名人特權，未來人人都可以擁有！
Nike、Addidas等知名運動品牌一向有替運動明星開發專屬運動用品，拉抬自己品牌知名度的行銷策略。最有名的就是Nike的NBA籃球明星喬丹系列籃球鞋、PUMA替世界短跑名將波特量身訂做的金色短跑鞋，以及UA的NBA球星柯瑞籃球鞋。
2012年底，全球第一大運動品牌Nike推出了一項客製化運動用品服務「NikeiD」，消費者可在Nike官網或App選擇自己喜愛的顏色、樣式、材質與鞋墊，輸入電腦系統後，隔一陣子，Nike就會將鞋子送到你家中。
高度個人化商品對消費者來說，有獨特魅力，「因為他們可以創造屬於自己、獨一無二的產品，」在德國最早開發出大量客製化生產設備的全球包裝機械領導廠商Optima董事總經理索特（Martin Sauter）對《天下》說，「所以消費者會願意多付一點錢買個人化產品。」
未來工廠的「全生命週期管理與服務」
生產流程各階段可以達到的功效
產品開發測試
● 縮短開發、測試時間與成本
● 協同式研發
供應商 / 業務接單 / 採購
● 縮短進料、接單到生產時間
● 減少庫存
生產：智慧化 / 模組化
● 大量客製化、少量多樣
● 機器狀態監控、預防性維護
● 生產線最佳化自動調整
客戶服務
● 客戶機器狀態監控、預防性維護
● 客戶機器遠端維修
通路銷售
● 消費者獲得個人化產品
● 拉近企業與消費者互動
怎麼做到
● 上中下游所有機器聯網連線，自動對話溝通（物聯網）
● 零組件、產品全生命周期追蹤記錄
● 生產數據即時分析
運用的新技術
● 硬體：感測裝置、網路裝置、機器人、穿戴式裝置、3D列印、智慧型手機、平板電腦
● 軟體：雲端平台、大數據分析、人工智慧、虛擬實境VR/擴增實境AR
研究整理：辜樹仁
「唯有這樣，才能解決製造業現在面臨的市場快速變化、需求個人化、生產條件沒有辦法快速靈活應變，勞動力又缺乏的難題，」桑德勒說，「很多企業把工業4.0理解為工廠自動化和無人化，這是很危險的。它會蒙蔽了企業，看不清楚大局。」
這也是為什麼，每年春季的德國漢諾威工業博覽會，已成工業4.0最重要的展示場。美、中、英、德、日五國元首，再忙也得去一窺究竟。
工業4.0在台灣，同樣紅得發紫。政策喊出來了，一年半內上百場論壇一場接一場，到德國參訪的團體一團接一團。台灣從南到北已有近百家企業，喊出工業4.0口號，或已實際採取行動。但仔細檢視，工業4.0在台灣，概念尚未釐清、共識尚未建立。
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