2010-10-15 新聞速報 【中央社】

    　行政院研究發展考核委員會今天發布「民眾對政府服務品質滿意度」民意調查結果，發現77.6%受訪者滿意所接受的政府服務，78.7%受訪者滿意政府承辦人員的服務態度。

    　在曾接受過相關服務的受訪者中，對政府各項服務滿意度有4項獲得90%以上肯定，分別為「戶口謄本申請、戶口及結婚登記或換發身分證（95.1%）」、「搭乘捷運（94.2%）」、「搭乘高鐵（93.3%）」與「使用公立藝文機構（90.1%）」。

    　此外，「垃圾處理及資源回收服務（89.1%）」、「汽機車考照、行駕照換發服務（88.9%）」、「尋求消防服務（86.5%）」及「辦理健保卡、重大傷病卡換發（85.7%）」等服務項目獲得85%滿意度肯定。

    　研考會表示，77.5%受訪者滿意承辦服務人員的專業知識，72.3%受訪者認為在接受或申請政府單位服務過程中獲公平對待，63.5%受訪者滿意政府單位的服務效率。

    　這次調查是研考會委託全國公信力民意調查股份有限公司於9月28日到30日晚上成功訪問1087位成年人；在95%信心水準下，抽樣誤差在正負2.97個百分點內。調查是以台灣地區住宅電話為母體作尾數2碼隨機抽樣，調查結果已對受訪者性別、年齡、教育程度及地區進行樣本代表性檢定後加權處理。991015