許多企業、廠商不斷遵循行銷理論去創造銷售量，但真的只要遵循的基本原則並按部就班的去實行就會成功嗎？本書主要是談行銷的根本缺陷，它無法幫公司建立與維持獲利的顧客關係，破除了現有的行銷定律，打造全新的行銷思維。根據調查顯示人們的行為95%來自於習慣，作者認為消費行為也是，所以必須掌握人們的習慣，變成顧客的習慣，才是行銷的王道。

    行銷理論中使用顧客滿意度來預測回購率，很多公司也將顧客滿意度列為使命宣言的目標，但是顧客滿意度幾乎沒有告訴我們顧客未來或做什麼，根據調查顯示顧客滿意度只能解釋8%的回購行為，更有85%的流失顧客都表示，他們滿意或非常滿意原本消費的那家公司。因為當你問顧客對餐點的滿意度，此時就是啟動了人為思考的流程，顧客會開始動腦思考漢堡的溫度、薯條的鹽量和等候的時間。這些想法在你詢問之前並不存在，而這些可能會影響顧客未來的消費行為。

    每個市場都是由顧客的習慣所掌控的，唯有顧客維持慣性行為時，現有的廠商才能維持他們的市場地位。新進廠商必須取代目前根深蒂固的潛意識行為，或創造新的習慣，進而創造新市場，才有可成功。