書名：從0到A+ : 10則改造人生擁抱財富的方程式
作者：廖麟鑫等著
出版日期：2010年
出版社：臺北市 : 商周出版



      從十位東森房屋加盟經營者中可發現，成功的背後不一定有雄厚的經驗基底或資金援助，房屋仲介主要是在處理房屋承租、轉讓、販售等業務，只有對專業的了解而沒有學歷高低或背景之分，重要的是需要有足夠的勇氣面對千奇百怪的服務對象，秉持勇於挑戰、努力不懈、勤奮以及永遠澆不息的工作熱情，從一次次的挫折中找到工作要領，將所有發生的可能視為最佳磨練機會，從中學會應對與同理，由性格中發掘自我優勢，讓貼心、周到的服務來引領職業成為一生的志業，並做長久的經營。

      在以業績作為努力評比的行業中，自我管理宛如一條漫長且艱辛的耐力賽，比韌性，也比意志力。他們面對的最大敵人是自己，需要不斷挑戰，不輕易讓放棄成為努力的終點，即便失敗的當下有負面情緒或挫敗感，也要能夠在隔天轉換心情，以「零」的基準重新出發，擁有做到專業、最好的企圖心，勇於挑戰昨天的自己，奠基解決問題的經驗與能力，將顧客的需求視為工作動力，不斷精進與累積經驗。業績的高低可用來顯示一位業務人員工作的能力，同時也是誠信、口碑的基礎，在短時間內僥倖獲得幾筆業績並非長久之計。所謂的服務，就是要與客戶進行長時間的溝通、聯繫，從對話中讀出他們心目中理想的房屋雛形，甚至提供連他們都沒想到的房屋條件。因此，好的業務員在房屋成交之前，必須先考慮客戶的需求，此時此刻的「滿意」才會累積成客戶「再度光臨」的機會。

      從他們奔波以及成長的背後，「享受」與「自主」是圍繞著他們的成功光環，既是工作目標，也是人生目標。一路將「放棄」置於「失敗」之後向前邁進，把握每一次與客戶互動學習機會，充實自己以維持正向能量，從中獲得自信與肯定。即便現在已成為老闆，仍舊不忘把經營理念與職員的人生並進，讓「陪伴」打破孤軍奮戰的孤單，使工作與人生目標更加明確，讓員工們在努力過程中有一盞光明燈牽引著，減少無助與迷惘的干擾因素在人生旅途中不預警的出現，能安心的為自己的人生付出百分之百的努力，享受著成就感以及與客戶之間的友情溫暖。