人類終其一身都在精煉「改善」­­改善的藝術－更多、更好、不同、更快，但當我們用這種「補破網」的方式去面對文題，許多問題會變得更棘手。書中在每個定律分別提出了不同的真實故事:第一定律，是永遠一起運作，“行為”、以及“情況發生”，說明人的行為表現、和其對情況如何發生的看法具有關聯性，故事表達了對於情況的發生，領導人有權表達、也要讓其他成員有表達權。第二定律，是「知」與「行」存在，將知識轉化行動，說明人們總是在明亮處找鑰使，故事表達了領導者要能夠掌握對話環境。第三定律，溝通的語言，說明語言是用來描訴的，也代表事物的過去或現在，精準的語言表達，故事表達了領導者能「聽見」組織的未來。

故事當中印象最深刻的是，第一定律的人類行為表現；說明一個礦工公司，一個公司執行長願意聽取員工的意見。在礦工公司中，普遍黑人都是低階員工，白人都是高階員工，黑人還表達了:「如果你是黑人但你是高階員工，那你一定是出賣靈魂、變成白人。」公司中因為一位新上任的執行長，為改善黑人員工對於高階員工的不信任與不滿，開了一個大型會議，讓礦工們說出他們的不滿和希望改善的要點，因此有為礦工就站出來高喊，我們說的你們也不信，除非你來員工宿舍住一晚，執掌長很快的就答應了，並此做到，而且早上還到工地歡迎員工上班，對於員工來說執行長不在高高在上，而且願意聽取我們說的話，並且改善；很快的員工與高階主管願意共同替公司的未來努力，員工每天上班也很開心。