本書是從消費心理學的角度解釋為什麼講故事來「欺騙」和「折磨」顧客是行銷高手的選擇，之後給出如何編造故事，如何像行銷專家一樣講好故事。那麼如果行銷人的故事無法傳播出去，就會被淘汰。就像是哈利波特一樣，其實是個撒謊冠軍，因為當出版前被全面封鎖，書籍的標題、篇幅和價格保密到發行前兩周。不贈送評論用的贈閱本，不允許採訪作者，因為擔心考慮不周導致洩漏而推遲譯本成外文版本。首發日之前，刺激性的情節，包括關鍵人物之死和哈利的意識喚醒一點透露給記者團，也要求印刷商和銷售商簽訂絕對保密的協定。書商方面，也在限定的場地短時間提供場地及限定冊數。

    這代表著在這讓人抓狂的時刻裡，書商就是利用這種策略來吸引讀者大量購買，而使得書迷和銷售商如此狂熱。

    通常顧客其實不知道自己想要的是什麼，但是有一點肯定的，顧客知道自己追求的是快樂。顧客想開心，行銷人就哄著他開心，顧客就會開心掏錢，那麼行銷人也會開心的賺錢。現代而言，「以顧客為中心」也早已從「滿足顧客需求」發展到了涵蓋品牌、服務、廣告、公關、企業以及業務流程重組等每一個企業經營活動的神經。但是現在的消費者早就被商家寵壞，然而一昧地迎合顧客，並不會因此獲得太多的好處。

    書中也指出謊言，就像是灰頭土臉的小孩，需要打扮一番才能去會客，給謊言最好的打扮便是把謊言包裝成故事，故事是藝術化的謊言，就像是兒時的童話、甚至到小說都是披著顧室外衣下的謊言，以致顧客如此喜歡故事而往往忽略了故事的真實性。就像是麥當勞剛開創時，它的產品以及它利用高科技、自動化的生產過程，引發許多消費者的興趣，銷售額也因此大增，但是過一段時間後，生意也平淡了。

    因此，聘請了一位廣告經紀人雷哈德，起初他比較了幾家漢堡店，但最後在口味及品質上並沒什麼差別，便決定不以麥當勞漢堡包的好味道當作廣告的主題，而以麥當勞可以帶給顧客一段家庭歡聚的快樂時間為契機。所以他賣的是溫馨，而使麥當勞快速地佔領美國市場，進而成為美國文化象徵之一。

    所以回歸故事之前，應該必須了解這個市場需要提供怎樣的需求，而鎖定市場定位後就可以掌握顧客的世界觀，而從顧客的滿足中創造需求，也創造商機。