創造老店品牌企業的體驗價值《與顧客接觸的設計管理》

作者：長澤伸也 

出版社：中衛 

出版日： 2008 年10月 

ISBN ： 9789867690623

此論壇主旨在於：成本競爭的時代已經宣告結束，現在唯有展現與價值相符魅力的商品才能生存，那如何增加產品魅力是企業目前面臨的課題，關鍵在於商品設計能力。

　　那些成功的企業主認為，現今無法延用以往的行銷策略進行說明，甚至須反其道而行，對於產品製造的手藝師傅技術保有一貫的堅持，且認為，不單只是產品而已，還得包括呈現在顧客眼前的整體設計。

　　因此他們提出體驗價值的關鍵，指的不是指過去個人的經驗和體驗，而是以顧客再與企業和品牌產品接觸時，實際產生的感覺或感性之訴求之價值。因此行銷的目的不能只是將產品／服務當做物品來銷售，必須要確實了解顧客消費行為背後的生活形式，藉由觸動顧客的感覺與感情，讓顧客在接觸產品的過程中感受到消費的意義。

　　將體驗價分類成五個模組，感覺性、情緒性、知性、行動性、關聯性等體驗價值分類，透過這些模組達到有效的行銷活動。

　　在一個設計管理論壇上，邀請了日本企業愛馬仕、京都子司末富、香舖松榮堂等三家社長，來談論產品的開發或企業成功經驗。