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網客聖經
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	milktea4u 等級：留言｜加入好友

書名：網客聖經
作者：喬許‧柏諾夫、李夏琳
譯者：周宜芳
出版社：天下文化

最近網路潮流成了一種趨勢與話題，不少書籍總是在討論未來網路所帶來的衝擊與可能，網客聖經也是探討網路族群或社群可以創造怎樣的價值與獲得，書中並非從一個企業的角度來探討，而是從一般人的比較常遇到的一些生活角度中去探討。

書中用很多案例去探討網路帶來的收穫或效益，是龐大的，但相對可能也是具有傷害性的。對一般人而言，像線上購物可能帶來不必出門就能購買喜歡的商品，或線上拍賣平台提供不用跑很多間店在網路上就一覽無遺的選擇，但是其可能也有風險，像是可能會被詐騙匯款或者買到不良商品都有可能；而在對企業而言，像是標錯價錢或者提供的商品並非良好無疑對於企業也是一種重傷害的危機，像之前註明的PChome購物、HOLA家居生活館和全球著名的Dell電腦都發生過標錯價錢的事件，然後處理的方式卻也對企業形象本身或多或少造成一些傷害。

但書中也提了對企業可以獲得的優勢，像是免費就可以利用網路這個平台替你打廣告和行銷，藉由網路客的力量來幫你達成口耳相傳的目的；或進而變成一個社群，強化服務目的；也能藉由網路直接線上的與客戶立即溝通，減少往來的時間成本或者即時解決客戶問題，並進而減少一些原本需要的成本等等，都是企業可運用的，但其中可能也有一些負面的風險存在，像是未能面對面的溝通，也許不能達成百分百所要傳達的意思或者可能網路客未必能給予你的產品或其他事物完全正面的評價而需要去做回應或改善。

而在網路潮流趨勢下，可能自己也值得去思考一些問題，像是在這樣科技化之後，如何去有效的掌握，過去的網路發展到現在的發展瞬息萬變，怎樣能夠跟上腳步才能夠掌握趨勢；或者靠著網路這個平台將自己的力量正確的使用，創造一個能夠屬於自己的平台，成為一個網客中的獨一無二，就是因為你不同所以大家會跟著你的趨勢走；最後可能需要更有創意的改變，替這樣網路潮流趨勢下增添一些不同的變化性，才是一個不可取代的網客。像是之前提過的書籍「免費」，這樣的免費方式也逐漸發生在網路潮流當中，怎麼樣有效的運用這些趨勢下的方法，才有辦法成功的領先別人。

引用網址：https://city.udn.com/forum/trackback.jsp?no=62751&aid=3674187

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全球消費者
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	bear1234123 等級：留言｜加入好友

水能載舟亦能覆舟，社群的性質宛如水一般，加上科技的快速成長步伐，網路社群已經成為口碑宣傳的主要媒介，不論產品的好與壞，很容易藉由網絡的複雜度而傳遍全球。因此，企業在與社群建立忠誠度關係時，要避免訊息傳遞錯誤或負面形象等，因為在網路便利的時代，顧客抱怨的解決不再只是一通電話或與顧客一對一的方式，而是要去面對不同國籍、文化與價值觀的對象。

引用網址：https://city.udn.com/forum/trackback.jsp?no=62751&aid=3759108

社群力量大
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	pinkyvonne 等級：留言｜加入好友

社群網潮當前，消費者信任彼此，不需要再靠企業滿足需求，企業不能只打安全牌，也別以為贏對手一步就能全身而退。本書作者建議，擬妥適切的網潮策略，開發社群媒體的經濟力，你也能成為粉絲們的熱門話題，為你的產品吸引高人氣。，社群網站的威力日益強大，但並非每一種社群媒體都適合我們，找出與顧客溝通的缺點和特點，用對社群媒體，才能把顧客串聯起來的勢力轉變成我們的行銷助力。

引用網址：https://city.udn.com/forum/trackback.jsp?no=62751&aid=3704137

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