未來商店：科技化服務新趨勢

By 創新應用服務研究所

財團法人資訊工業策進會出版　2006年1月

ISBN：957-581-337-5

隨著資通訊科技的推廣與應用，許多產業出現各種不同的新型態商業模式，而這些新興業態引進並且結合ICT的最新技術與功能，並同時調整與強化原有的經營模式，這股風潮不僅襲捲了實體店舖，更進一步衝擊到傳統的無店舖通路，並且導致了無店舖通路的崛起。

科技為整個零售體系帶來新的模式，無論在製造流程、購買流程、行銷等均發生結構性的變化。特別是近幾年來，消費者購物需求轉變，加上店舖租金與區位難尋等困境，不少業者開始注意到，藉由資訊科技來解決目前所面臨的問題。

而科技化的流通業有兩股驅動力，分別在實體商店的前台與後台，一股是創新消費的需求，另外則是創新流通技術的供應端。而此需求與供應的差距是否能夠拉近，則是與業者是否能夠在店面與營運管理上實現。因此，本書透過需求面、零售創新的前台作業與店面管理，以及後台作業與營運管理，還有供應面的創新流通技術，來實現科技化服務的新概念。

在需求面，因自助服務的崛起，還有消費者對於食品安全及衛生的重視，加上消費者生活型態的差異，導致商業模式不同。因此未來商店在營運上也應該以此為根據，就不同的消費者提供適合的資訊與購物方式來滿足顧客。而分眾化與多通路的行銷，便是此需求最好的管道之一，不但可以更加了解消費者喜好，更可以利用科技，藉由虛實整合的方式，創造出1加1大於2的效果。在創新應用的方面，透過ICT技術，產生了許多應用模式，無論是Kiosk、自動結帳機、無人商店、非接觸晶片卡、產品履歷、手機購物等，都是未來創新商業模式中，不可或缺的應用。在供給面，各種創新流通技術的概念，如RFID、NCF、二維條碼、行動手機或電子錢包等，提供產業發展科技化服務的過程中可運用的新興科技。

透過本書不但可以協助產業運用資訊科技提升產業競爭力，以促進產業資訊應用創新與深化，除了分析國內外創新資訊應用的成功案例，也針對目前消費者的消費趨勢做進一步的說明，讓我們可藉由消費者需求來預測未來科技的應用，以及企業在導入科技時可能面臨的挑戰。