N世代衝撞：網路新人類正在改變你的世界
 
Grown Up Digital：How the Net Generation is Changing Your World

By Don Tapscott　羅耀宗、黃貝玲、蔡宏明譯

美商麥格羅‧希爾出版　2009年07月23日

N世代是年齡在11到30歲之間的人。你見過他們同時做五件事：發文字簡訊給朋友、下載音樂、上傳影片、在兩吋寬的螢幕上看電影，以及在交友網站Facebook或MySpace玩。他們是在數位世界長大的第一代，也是將繼續存在的全球文化現象的一部分。本書告訴我們，「N世代人」不是消極被動收看電視，而是積極參與娛樂和資訊的傳播。有史以來頭一遭，年輕人成了某種十分重要的東西的權威，不論在哪一個社會層面。

「他們希望從選擇的自由到表達的自由，自己所做的一切事情都有自由。
他們喜歡量身打造、個人化。今天的孩子可以改變周遭的媒體世界。
他們是新的審查者。
他們在決定買什麼和去哪裡工作時，重視的是企業的品德和開放。網際網路和其他的資訊與通訊技術，消除了企業和各利害群體（消費者、行動人士、股東）之間的障礙。
N世代希望他們的工作、教育和社會生活能有娛樂和玩耍。
他們是協作和關係的產生者。
N世代需要速度─而且不只是打電玩遊戲時才需要。
他們是創新者。」

N世代這批人，已經使職場改頭換面。他們把新的協同工作、知識分享和創新方法，帶到世界各地的企業和政府中，並且使市場和行銷改頭換面，原因不只在於其擁有巨大的購買力和影響力。他們也重視產品和服務的不同特徵，而且希望企業創造豐富的經驗。他們以新的方式彼此影響，也影響其他的世代。他們不再只是消費者，而是想要成為生產性消費者，也就是和生產者共同追求產品和服務的創新。因為他們，品牌的概念永遠改變了。企業現在知道，如何向他們學習，從研究發展一直到顧客支援服務，為二十一世紀重新設計全面的顧客體驗。
直到不久之前，N世代對正式的政治漠不關心，寧可參與社區的公民活動，或者在幕後工作，協助解決全球性的問題。但是2008年，N世代踏進正式的政治活動，並且運用力量，拱出歐巴馬為民主黨的美國總統候選人。

今天愈來愈多人、公司和國家，是因為傾聽這個新世代而成功。我們可以聽聽他們對這個世界有什麼樣的看法。我們可以學習他們不費吹灰之力，便熟練運用新的工具、工作方式和協作方法。我相信，藉由傾聽，我們可以想像和執行二十一世紀所需的機制模型。