火線上的管理智慧 

原文作者：Donald L. Laurie

譯者：姜靜繪 

出版社：先覺 

出版日期：2002年04月30日 

    本書一開始提到，人與動物解決問題最大的差別在於動物解決問題是單一方向的思考，只要環境稍加變化，他們仍然不會改變解決的方法，最後終究招致滅亡，這是書中所提到之技術性工作，也就是例行性工作。而人類在處理事情時應該要具備隨著環境而有所調整之能力，也就是適應性工作。就像是美國總統喬治．布希之政策，進行掃毒，但是他只是極力的掃盪毒梟，但是最後終究沒有顯著效果，因為他忘了適應性的工作，他沒有抓住重點，真正的毒品滅絕，應該是要從消費者作起，從最根本的消費者教育作起。

   領導者應該有七項基本的行動，首先必須先站在高台上，這意思是當遇到問題時，領導者應該要先將自己抽離事件本身，置身事外，必須不受拘限地看到整個狀況，領導者要注意組織內部的每個元素如何交互影響或是無法交叉影響其他元素，因此，領導者需要既能處理例行事務，也同時能跳出其外。

    接著要能溝通真實現況。領導者不可以把任何事視為理所當然，至少不能如此看待所有員工。領導者也必須向全體員工溝通，領導者需要利用各種溝通技巧，以獲得員工支持；若是沒有員工支持，領導者必將面對失敗。

    再來要澄清衝突的價值觀。領導者的目標是幫助員工發現並適應新的思考與工作方式，否則懷疑的心態會使員工陷入沮喪。不要讓員工之間的關係陷入一個混沌不明的狀況。

    領導者有時會面對一個兩難的處境，當公司建立有希望提振長期表現的新值觀時，出現了一個危機，而這個包機的解決之道顯然是回舊價值觀，但遇到此問題時，領導者應該要繼續堅持此觀念的改變，不然回復原有的價值觀時，只會讓員工覺得氣餒，因為這是對原則背叛。

    接著當澄清衝突的價值觀之後，釐清一切後，就要鼓勵對話，但不要把對話與辯論混為一談，對話帶來學習與瞭解，而領悟競爭立場背後的邏輯通常會使雙方更暸解彼此。

    然而任何之工作都有其壓力，因此領導者必須經常觀察員工的挫折程度，適當求取壓力的平衡點，營造一個能有充分時間去做適應性學習的環境。領導者必須創造能讓員工做最佳表現的環境，讓員工有一個安心工作的情境，這樣也能減輕員工之壓力。

    最後，領導者要能帶動每個人共同負責。這並不是要推缷責任，而是要所有的員工都有他們的使命感，當有責任在其身上時，若是領導者能再給予適當之利益，這樣一來可以激進員工達成事情的效率，也有努力完成工作之使命感與意願。

    因此，一個真正的領導者，最重要的是要領導員工邁向一個正確的方向，並創造員工發揮最佳表現的環境， 與員工共同成長，把自己的部屬當成有價值的資源來運用，以共同解決問題並走向未來。