反擊的智慧：25個逆轉情勢的說話術

Yu Yuki/ 張秀慧譯/ 方智/ 2009年4月

 當有人在背後攻擊我們、或是聽到責罵或傷人的話時，第一個反應往往都會感覺到氣憤，或是傷心與難過。很多人遇到這樣的情況時往往都會不想與堆坊起任何衝突而選擇忍耐。但忍耐的結果常常會讓我們在事後感到後悔與不平：為何當初我沒有據理力爭!!

   本書作者從心理學和精神醫學的背景，提供我們在工作職場和人際應對上絕妙的反擊智慧。然而本書之目的不在於要如何才能將對手打敗，而是在受到攻擊時能夠適時找的反擊點，不讓自己老是處於弱勢的一方，因為不論是誰都會有強勢與脆弱的一面，無論是多強的敵人也不會隨時隨地以最強的一面來對付我們，因此我們所要做的就是瞄準對方的弱點進行擾亂，神不知鬼不覺的以迅雷不及掩耳的速度，小小的反擊一下。

 在這個社會上有很多人並非出於自己的本意，只因為對自己沒有自信才會以言語不斷的去攻擊與傷害別人，然而當我們在遭受攻擊時，首先要避免的是「讓別人看穿我正在動搖」，因為攻擊的一方想得到的就是這種動搖的反應，才會發動攻擊，此時我們該做的就是表現出沉穩的態度，無視於對方的攻擊，不能被對方牽著鼻子走或是太過認真去相信敵人所說的話，如此一來可讓對方失望覺得無趣，而難以再攻擊下去。

 但是如果對手太過強勁時，如果想要試著改變對方的想法自己就必須先冷靜再說，別一味的跟著對手的步調走，書中也提到當遇到敵人批評的五個應付方式：反射戰術、分散戰術、提問戰術、延期戰術與回饋戰術

 反射戰術：如果在還沒搞清楚狀況時就道歉的話，就如同自己已經輸了。此時無論如何就必須先回應對方再說，將對方的話歸納之後再回給對方，以其人之道還之其人之身的方式，就可以減低對方攻擊的氣勢。

 分散戰術：把對方的主張分散、變小、再針對其中的一小部份給予認同，不過當過錯真的在我們身上時還是得勇於過錯，但實並非我們的過錯時，該堅持的主張我們的就該好好堅持。

 提問戰術：只的是在反駁之前先傾聽敵人，然後再以提問的方式進攻，並以封閉式的問題來挽回情勢，即可平復對方的情緒。

 延期戰術：主要用於拖延時間來想出解決的辦法，然而為了延期所說的話無論是什麼都沒有關係，重要的是別立刻做任何決定，因為在衝動之於所下的決定往往都是錯誤的。

 回饋戰術：回饋指的是誇張的去批評對方的狀態，再將此評價奉還給對方的戰術，也就是指要火上加油，但是在反擊時一定要適度不可太超過，否則反而會導致反效果。