在市場競爭日益激烈的今天，僅有品質優異的產品和服務，但是沒有強而有力的市場行銷活動，是很難確保企業的經營成功。只有根據市場形勢的不斷發展變化制定企業的行銷組合，此行銷活動才能達到正確且有效。而要瞭解和掌握這些企業外部的情況則需要依賴市場研調，藉以獲取資訊資料預測市場發展趨勢。

市場調查：(開發客源及創造需求)

    透過市場調查的結果將不同的顧客類型分類藉以達成不同顧客類型的需求以及動機，在瞭解不同類型顧客的需求與動機後接下來要掌握影響消費者心理的因素如社會環境、家庭環境、商品等，因為要打動顧客並引起其購買的慾望需要先了解顧客的心理，瞭解其需求及動機後才能夠使顧客達到滿足。

    例如：當發現到對向是一個教師時，那麼他的職業特徵會因為是教師的關係，所以善於說話，思想保守，對於任何事情若不理解即不會投入。所以對於這種型的對象時，行銷人員應該對其職業表示敬意並認真傾聽。在介紹商品時需要積極且謹慎。

開發新客戶留住老客戶：

    在開拓新客戶方面，雖然經過之前的市場調查發現了許多的客戶，但是依然存在著數量龐大的潛在客戶，可以從「顧客所認識的人中發現」、「商業聯繫中尋找」、「利用各種統計與名錄類的資料找尋」、「網路」，「掃街」等方式發現與找尋。在發現潛在客戶後需要先對這些客戶分類，藉以瞭解所發現到的這些客戶是否能夠帶來商機；因此本書參考「MAN」的方式來做分類：

M=money錢   A=authority決定權   N=need需求

    如果有該方面能力的話則為大寫，缺少該能力則為小寫，如果三個都大寫則為理想對象，兩個是大寫的則是非常有希望的客戶，如果只有一個大寫的可以成為未來有潛力的客戶，至於沒有大寫的則列為需刪除的客戶

透過充分的市場調查及瞭解顧客的需求後，接下來則是要留住這些客戶，留住顧客的方法很多如：

1.多瞭解有關顧客的事並努力吸引客戶的注意。

2.使顧客對商品與公司有信心並對問題保持高度關心藉以提高顧客滿意度增加

      回頭客。

3.努力消除顧客的憤怒並將售後問題的處理當作攏絡顧客的時機，使顧客的不滿

      轉化為新的價值。

第三部分是：以顧客為中心，把顧客當作上帝

    每個人都認為自己才是世界上最重要的人，而不論顧客或是行銷人員都會有這種想法，但是身為一個行銷人員需要讓顧客有世界上最重要的人的感覺，但是這方面是不易做到的，所以書中提出幾種方法來讓行銷人員更容易達到這個目標：

            熱情真誠的對待顧客

            在不欺騙顧客的情況下買賣成交

            與顧客維持良好的關係

            盡可能提出好的服務如售後服務等

            貫徹以顧客為核心的宗旨

            從錯誤中學習

               提升個人魅力，保持樂觀的態度

    成功的行銷不僅要求行銷人員有深厚的知識功底，而且要有良好的外部形象。因為行銷人員在客戶面前首先要先行銷自己，而良好的外部形象是留給顧客良好印象的重點之一。

    所以在書的最後提出了一些如何樹立良好的個人形象、如何表現坦承及微笑的回應等等方式並提出許多的實際案例。