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討論區／2009/04	字體：小中大

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百億打造的十堂服務課
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	pinkyvonne 等級：留言｜加入好友

百億打造的十堂服務課：麗思．卡爾頓飯店讓客人「感動」的不傳之祕 /高野登/漫遊者文化/ 2009年02月17日

本書是以世界頂尖服務業龍頭為師：客人還沒說出口，服務就先做到！替每個客人創造獨一無二、值得回味的個人經驗。在服務業裡往往最重視就是它的待客之道，服務人員的一舉一動是時常會牽動著顧客的情緒，懂得如何讓顧客感動與緊緊抓住顧客的心之人，往往就是一家企業成功的關鍵，麗思
卡爾頓飯店就服務視為一門科學學問，這樣是為了提供顧客更高規格的服務品質，讓顧客與飯店之間沒有任何的隔閡，反而讓顧客有賓至如歸之感，書中除了提到服務業待客之道的真諦外，還提到一家企業與員工之間關係的聯繫的重要性，它擺脫了一班工作給人的刻板印象外，還讓員工能夠發揮創意在自己的工作上，如要怎樣才能貼心的服務客人、滿足客人的需求，員工的行為並非像一般企業那麼的制式化的跟著公司守則、規定而走，反而是多了那麼幾分人性化，將規定化為服務客人的信念，不以死板板的規定限制員工，反而是讓員工能享受它們的工作，並且能夠樂在其中。值得成為服務業的借鏡與典範。

　回應文章

賓至如歸
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	yaya7417 等級：留言｜加入好友

好的服務業，就是要讓客人感受到你是站在他身邊的，像是家人一般

不用說出口就先想到你的需求是什麼，需要幫助就會立即協助解決

在服務業日盛時代，如何利用服務品質來吸引顧客上門

且要做到不同於其他服務業的市場區隔，就得用心去經營觀察顧客

引用網址：https://city.udn.com/forum/trackback.jsp?no=62751&aid=3672290

用心感覺
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	hellobean 等級：留言｜加入好友

用心去感覺真的很重要，該怎麼去正確的解讀客人的眉宇之間所透露的訊息，這都要靠平日的經驗累積，我們要用腦袋去做事，要能八面玲瓏，掌握狀況，別浪費自己的時間，做一事，學一事。

引用網址：https://city.udn.com/forum/trackback.jsp?no=62751&aid=3671057

將心比心
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	hua399 等級：留言｜加入好友

好的服務始終能抓住顧客的心，而將心比心把顧客當作自己家人一般服務是相當重要，使得顧客感受到真誠的服務後，顧客將會產生忠誠度。

引用網址：https://city.udn.com/forum/trackback.jsp?no=62751&aid=3671042

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