書名：3張嘴傳遍全世界-口碑行銷威力大

作者：馬克．休斯（Mark Hughes）

出版社：天下雜誌

出版日期：2006年03月

口碑行銷需要的不是以財力取勝(outspend)，而是智力取勝(outthink)。為什麼這麼說？通常一個商品想要行銷，大家想到的不外乎是廣告，而電視廣告也是大家常用的手法，但是美國廣告學會的研究，進入廣告時間時，九二%的觀眾會轉台、把電視轉成靜音狀態、不理睬廣告、或把注意力移轉到別的事情上，噪音愈多，成效愈低，所以電視廣告想要表達給民眾的訊息，民眾不一定接收的到。

書中有提到幾個秘訣：第一個啟動六個口碑按鍵(禁忌、不尋常的事物、大膽新奇的事物、逗趣的事物、引人注目的事物、秘密)。這六個按鍵最主要的是要吸引人民的目光，引起人民的好奇心。

接下來也談到為了要使商品能貼近民眾，達到民眾的要求，那就要對消費者能作正確的洞察，小甜甜布蘭妮會走紅就是因為當時布蘭妮瞭解八至十三歲年齡的消費者需要什麼樣的音樂，製作了一個符合那個年齡的唱片及造型，進而帶動了一波新的流行。有了正確的觀察，瞭解民眾的需求之後就要塑造一個適當的口碑環境，書中提到可以利用名人口碑，名人就像是一個時尚的代名詞，當民眾普遍接受之後，大家就會一窩蜂的跟隨潮流。

第二個秘訣吸引媒體報導，若是能吸引媒報導，不但可以很快的讓民眾知道產品消息，而且也不用花費廣告費，一舉兩得。媒體最常報導的新聞：以小搏大的新聞、不尋常或大膽新奇的故事、具有爭議的故事、名人的故事、目前正熱門的新聞故事。這些故事都能擄獲媒體的注意，創造口碑。

第三個秘訣廣告必須能吸引注意。現在的民眾已經變聰明了，所以廣告要出奇制勝的爭取注意力，不要隨群從眾，因為這樣將無法使人們注意到你。電視廣告就像古柯鹼，當你第一次吸食時，會讓你興奮，但是，你用得愈多，帶來的效果就愈來愈不顯著。在電視上打廣告就是個昂貴的吸食古柯鹼習慣。一般而言，廣告客戶傾向使用傳統的媒體行銷方法，是因為這些方法熟悉、容易，但是老舊的方法，民眾將提不起勁去觀看廣告，這樣完全無法擄獲消費者的心，那就如一灘死水，完全挑不起一波的漣漪。

第四個秘訣攀登口碑聖母峰。最主要是要強調要去做別人不想去做的事，傳統途徑固然沒有風險，但只會產生平庸的成效、市場佔有率與獲利水準，除非能攀登口碑聖母峰，否則，你可能永遠不知道自己錯過了什麼。

第五個秘訣發掘創意。最主要就是尋找創造口碑的點子。想要出色的創意，就必須做好不自在的心理準備，大膽出奇的創意總是在某些層面上令人不自在。要勇敢的去創造，因為創意之上人人平等。

第六個秘訣監督產品。所謂壞事總會傳千里，壞口碑的傳播速度比附有加力燃燒室的F-16戰鬥機速度還要快！