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在職場中，如何避免情緒失控？怎樣恰如其分地表達憤怒？火大時又該怎麼辦？

藍色星期一走進辦公室，還沒坐下來，主管卻氣急敗壞地拿著報表，對著明明就不是該自己負責的東西劈頭責罵。 已經是第五次開會了，但團隊中的同事卻總是不把數據準備好，每次會議只能不斷重複相同的對話。 在封閉、密切合作的職場環境，情緒很難不起波瀾。

「職場常是壓力的來源，」新光醫院精神科主任，也是台灣向日葵全人關懷協會理事長周勵志點出。「大家都拿理智來武裝，硬碰硬，很容易出問題。」 而萬芳醫院臨床心理師陳恩誠更觀察到，職場中「對自我憤怒」的人愈來愈多，因為職場中愈來愈多「沒有軌道」的競爭，在快速變動的時代，不知道自己的努力和專業，在下一刻還有沒有用，還能不能提供保障。 「不安全的威脅感，有時造成憤怒是針對自己。因為討厭自己，進而討厭現在的環境，」陳恩誠說。

他的門診中，無法處理憤怒情緒的病人，長期累積，造成對工作的恐慌。有位病友甚至在經過上班必經的隧道時，抗拒心理就讓他無法踩下油門，只任由車子自然滑行。 壓抑儘管不健康，然而，當情緒一來，若是隨意爆發，可能不僅無法解決問題，還會在同事或下屬眼中失去信任；憤怒之下做出的決策，偏差的風險也會更高。 到底職場表達憤怒的藝術如何拿捏？情緒爆發時，又該如何自處？

面對別人的憤怒
「憤怒常是被誤解的情緒，」資誠企管顧問公司執行董事林瓊瀛說，人常以負面思考解讀對方的憤怒：例如他是不是故意惹我的？他是不是輕視我？ 林瓊瀛建議，對方憤怒時，不要先對號入座，不妨抽離情境，例如到陽台喝杯咖啡，或者上個洗手間，給自己買一點時間，用比較全知的角度，思考憤怒者想表達的到底是什麼，可以避免掉一些衝突。 陳恩誠也說，衝突發生時人常急著馬上辯解。但這樣的表達常不夠清楚，或是在誤解對方的意思的情況下進行，兩邊會更衝突。最好還是適時給自己打紅燈或掛免戰牌。

處理自己的憤怒
面對自己的情緒時，林瓊瀛建議，一定要「慎怒」。 他表示，直接發洩的怒氣，短時間反而會讓情緒的強度更強、時間更延長，甚至失手傷害了別人。 更可怕的是，發怒會養成習慣。當被認定為一個容忍度不夠、容易被激怒的人，在 如戰場的職場上，很容易成為別人攻擊的弱點。 陳恩誠點出，衝突發生的當下，要學會不情緒化的表達，點出是事件的哪個部份違反了自我的極限。

要做到這一點，周勵志認為，平時就要做「果斷訓練」：觀察對方的個性與特質，以事情的脈絡為焦點，運用豐富、婉轉的詞彙，但堅定表達自己底限的說話方式。 這不意味著壓抑情緒。陳恩誠提醒，要接納自己會有情緒。心情先處理好，才有可能處理好事情，不要強迫自己馬上投入工作中。

他建議當下把自己和憤怒的情境隔離，轉移注意力；如果當下無法離開，也不妨在小紙條上寫下來，藉由和自己對話的方式調適自己。 如果真的不小心發洩了情緒，林瓊瀛提醒，特別是主管，事後的補救很重要，要能盡快地去面對自己的失控、愈快讓人理解你的歉意與剛剛的狀況。 只是，事後的補救不如事前的管理。

林瓊瀛建議，平時就要多認識自己 ，一方面是知道自己的「地雷」在哪裡，不會沒原則的發怒，也不會事事說不，失去彈性；一方面也是了解自己明亮的特質，給自己建立自信，減低情緒波動的可能。 「了解自己的長處和價值，就不會一直覺得自己被欺負、被欺騙，」林瓊瀛說，衝突發生時，有建設性的對抗是源於對自己和對方的理解，能這樣理解，就不容易掉入負向思考中。

甚至，在憤怒爆發前，如心跳開始加快、胃開始抽痛、或者覺得快沒有空氣時，控制自己，先提醒自己抽離情境；或是預期可能遇到難相處、根本立場相左的人，就和他事先溝通，開個「會前會」，會比在所有人面前發生衝突更好。 像這樣的功課，陳恩誠提醒，是要重覆、有意識地訓練自己的。 「不要一兩次不成功就覺得挫折，要告訴自己，新慣性、新習慣是需要培養的，」陳恩誠說。