7-11 集點換憤怒鳥引起顧客憤怒

今日新聞 女拿「憤怒鳥」杯樣品遭攔 與店員互甩巴掌
超商推出的集點贈品「憤怒鳥」馬克杯，十分搶手，台中市江姓女子日前因兌換不到，想拿店內展示品，疑遭鍾姓男員工強奪，兩人互摑耳光，事後互控傷害。

商家行銷手法造成顧客惱怒，實在不應該。

7-11集點換贈品手法差勁，每次換贈品都沒貨要讓客戶跑好幾次。非常惡劣的行銷手法，但他們卻樂此不疲，把客戶耍的團團轉。日本7-11講求服務形象，在台灣確自我膨脹，自成一格，集點換獎品，不是缺貨就是換完了，甚至於店員還會偷柪集點，故意忘記主動給客戶，印象實在太差了。

集點換贈品本來是一個很好的行銷手法，但整年都在促銷換一些有的沒有的贈品，根本就是在製造垃圾，家裡沒有杯子嗎？贈品都是以小孩子為對象，造成父母都忙得不可開交，到超商買更多的商品，換取贈品給小孩，其實是製造困擾。有錢家庭沒問題一次就買足，貧窮家庭小孩就沒有那麼幸運了，只能望眼欲穿。

企業流行社會責任就是要讓社會更和諧幸福，但為行銷商品造成更多的問題，似乎有點不擇手段貪得無厭，企業與社會責任的意義。

這一次超商換贈品互毆事件，並非偶一為之，相信陸續引發消費者的不滿，因為許多消費者都有過換不到自己喜愛的贈品，尤其是要給小孩的。

超商集點換贈品促銷手法無可厚非，但還是要考慮到顧客換贈品時的方便性，7-11最強的經營論點不就是即時瞭解客戶需求並給予滿足嗎？建議7-11做一次市調，瞭解有多少人有「換不到贈品」的經驗。

兒女集點瘋贈品父母3餐吃超商 不少家長則抱怨，業者促銷推出「集點」手法，苦了父母，許多小朋友為集點，亂買零食、文具，反成一種浪費。贈品換到缺貨，媽媽還要冒雨連跑4家門市。