在早期台灣成衣業生產基地在台灣以外銷為主，不過隨著投資環境及全球競爭衝擊下，產業外移情況相當普遍，根據經濟部技術處產業技術知識服務計畫(ITIS)產業評析得知，其產值由1987年2070億元新台幣急速下滑至2005年473億元。根據中華民國全國工業總會工業總會服務網，得知自2005年全球紡織配額解除後，我國成衣業出口值下滑程度明顯，下滑幅度達30%。台灣區製衣工業同業公會理事長指出台灣成衣業有七成以上以OEM(委託製造)為主，其他才是ODM(委託設計)，以及少許的OBM(自有品牌)服務模式。

　　國內還有幾個較大的成衣市集中心，例如：台北市五分埔（松山火車站附近）、台北後車站（從華陰街、太原街一直到重慶北路一段）、萬華車站及大理服飾商圈、四平商圈、台北縣永和中興街（以韓國、大陸貨居多）、新竹世界街、沙鹿鹿寮的批發市、天津成衣街（台中天津路二段）、南投市仁和里中山街、台南中正商圈、高雄後火車站的安寧街（東起重慶街西到漢口街）、長明成衣街（以及交叉之林森路與平行的建國路以女裝與兒童服飾為主）。

　　成衣廠商主要經營產品，又可區分為休閒、針織、牛仔、婚紗/禮服、西服、運動裝、內衣/睡衣、孕婦裝、時裝、女裝、少淑女、媽媽裝、宴會裝、男裝、童裝、泳裝等...，不同系列產品的成衣商，皆有不同的經營與客戶關係管理方式。

　　首先來思考CRM區域性的行銷策略(圖1-1)，全區域性(Market Leader)行銷時，思考如何維持佔有率、擴大佔有率、擴大整體市場；小區域性(Market Nicher) 行銷時，思考如何創造、擴展、保護；鄰近區域性(Market Follwer) 行銷時，思考如何模仿、適應、跟隨；點區域性(Market Challenger) 行銷時，思考如何正面、包圍、側擊、迂迴。思考如何擴大獲取、延伸發展、最佳服務、精準分析、保留忠誠、快速回應顧客，是整體策略規劃及活動執行的主要目標。

           圖1-1 CRM區域性的行銷策略 (請詳見桃園縣工業會季刊)

　　再談到CRM行銷的促銷策略(圖1-2)，製造業的客戶有代理商、貿易商、配銷商（通路商）、分銷商（經銷商）或零售商（門市、專櫃、小販）、直接客戶，較常見的是運用推動策略，從供應價值鏈上游廠商批發產品，促銷推動至中、下游的中間商，由零售商再銷售到終端消費者(End User)；另一種為拉動策略，透過廣告及促銷活動，吸引消費者，產生需求主動詢問中間商及購買，中間商根據客戶需求，向生產者下訂單及主動追加。

           圖1-2 CRM行銷的促銷策略 (請詳見桃園縣工業會季刊)

　　CRM行銷策略，範圍包涵經營模式、區域性、銷售對象、銷售產品、銷售服務、客戶滿意度、產品策略、價格策略、客戶策略、建立關係、溝通技巧、建立品牌等策略，礙於篇幅有限，在此篇文章無法一一詳述說明，將在下一篇文章中，再詳述說明。 

　　從五分埔講起吧！在松山車站前面有一個規模相當大的成衣批發市集，裡面有近八百家廠商，有許多老闆從南部北上打拼，經過一、二十年的努力，才造就現在熙來攘往的熱鬧榮景，故事的主角阿義來自雲林，高中剛畢業經父親介紹至大伯的成衣店工作，大伯開的是一家老字號的休閒服製造工廠與批發店面，CRM行銷策略之一為客戶對象的管理，客戶對象主要以北部的寄賣經銷商，中、南部的批發商，以及小販為主，還有門市來的散客為輔，若客戶對象管理的好，可分析出客戶的貢獻度、購買力、續購力、忠誠度，進而進行一對一行銷、關係行銷、資料庫行銷。 

　　阿義剛開始負責成衣補貨與盤點的工作，成衣外送的工作是很辛苦的，雖然只負責大台北地區，但是騎著摩托車在五分埔狹窄的巷子裡，每天必須數次來回地不停穿梭，將衣服送到經銷的店家寄賣，CRM行銷策略之二為補貨管理，補貨的工作是大有學問的，首先要瞭解店家有那些衣服是第一次寄賣的，那些是追加補貨的，可以得知每一家店銷售衣服的情況，而可以適時建議店家調整進貨的款式，亦可得知那些衣服好賣(台語:中組)，能及時增加製造生產。若補貨管理的好，可分析出客戶的需求產品款式、需求週期、需求數量、客戶銷售地點與產品的關係。 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　待續～～ 

　　　　　　　　　　　　　Marconi 2008.10發表於 桃園縣工業會季刊