以二三事管窺中美電腦業的差異之幾點感想 - solarism

收到了HP問詢上次維修感受的Email，讓我給『支持哥』和『維修叔』打分：

從發信地址看到，這封Email來自一個3rd Party，顯然HP把這部分工作Outsource了。

打開調查問卷，其中有一個問題是“維修人員是否在離開現場後，以Email向您再次確認維修效果？”由此得知上篇中『維修叔』給我發Email，是HP的服務策略和規定。當然這絲毫不影響我對『維修叔』的好印象。

好了，兩段故事講完了，你要是問我本人更喜歡哪一段，我可就不好說了，因為這兩件事不太能夠相互比較：故事一只能發生於美國，而故事二只能發生在中國。

這恰巧說明了中美兩國在電腦業、高科技業乃至整個經濟中各自的傳統優勢：美國有原創的理念、出色的品牌和細緻周到的服務，而中國有鑽研的精神、靈活的做法和物美價廉的人力。

三十年前，中國改革開放之初，雙方的這兩個特點的對比，較現在更鮮明得多，是相當完美的互補關係。由此時至二十一世紀初，是兩國共同的黃金時代：2000年克林頓即將卸任的時候，美國政府罕有地做到了收支平衡，國庫盈餘5000億；而中國在經濟持續高速增長20年後，終於加入了世貿，正準備更充分地享用全球大市場。中美良好的經貿合作，對造就這一黃金時代功不可沒。

人是感情動物、道德動物、政治動物甚至宗教動物，但歸根結底，人是經濟動物。兩個人做生意，如果能夠共榮雙贏，其它的一切就都好說；可若是一方覺得對方佔了便宜，那對方就什麼都不對了。題外話，台灣好像例外，不管大陸怎麼做，台灣都覺得大陸一無是處。

中美之間正是這樣，主導一切的是經濟關係。現在美國一個勁地埋怨中國不光從美國賺了大錢、還搶走了美國人的飯碗，中國的人權、政治、軍事、宗教等等就越發成了出氣的靶子。

人也是不知反省的動物。美國今天的困頓無力，大部分是由於非主觀式的“自宮練劍”造成的：美國經濟的兩大原動力——高科技和金融，因為被自己玩得太狠而一小殘一大廢。

人還是很愛面子的動物，咱中國人就怕別人說，別人一說要不即刻翻臉，要不就給點好吃的塞住別人的嘴。中國不可能跟美國翻臉，就如同美國不可能和中國翻臉一樣，對方的市場對於雙方的經濟都太重要了，對方的合作對於雙方的安全也太重要了。那就只有一種辦法了，這不胡錦濤剛去美國送了450億美金的大禮。

當然，“送禮說”是一種比較幼稚膚淺的判斷，這基本上還是對雙方都有好處的，就如同美國人當年大舉赴中國投資一樣。從這個意義上講，這也正是我另一帖提到的“江湖規矩”。

中國經濟發展的勢頭即便在全球大蕭條的情況下依舊很猛，原因是不能慢下來，一慢下來就會出事。但中國經濟的性質在慢慢改變了——如果人力資源在經過這麼多年的發展之後依舊廉價，那麼我們發展的根本意義又在哪裡呢？

中國開始有了充足的動力去創造自己的理念和品牌，也開始對國內市場有了應有的重視，因而我們完全有理由期待中國國內服務品質的不斷提高。

在不久的將來，或許現在已經，國內的顧客們可以享受中國品牌的HP式服務；而深圳『維修弟』們的生意也並不會因此受到多少影響，至少在一段相當長的時間內不會。

那麼美國呢？只要HP所代表的美國電腦業不會像美國汽車業那樣敗落下去，HP式服務的品質就不會下降。但誰知道呢，在美國這地方，美夢和噩夢都容易成真。而美國會出現深圳『維修弟』式的服務嗎？現在不會。但誰敢保證以後不會？誰知到美國人在透支了上百年好日子之後、還債要還到什麼程度？

不管怎麼樣，總是希望中國和美國能夠再續互利雙贏的前緣，再創一個共同的黃金時代，這將是中國之福、美國之福、世界之福。

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『中國虎媽』蔡美兒（Amy Chua），在美國土生土長的中國移民第二代，是耶魯大學法學教授。她在年初出了一本書，自稱『虎媽』（Tiger mum），記述了她是如何用“Chinese Way”來教育她的兩個女兒的。什麼是Chinese Way呢？總而言之，就是要求孩子博學多才、而且在每個方面都要出類拔萃，並用紀律和鐵腕強制孩子達成這一目標。

這種教育方式在中國太普通了，也難怪虎媽在中國沒引起什麼波瀾——“美國人根本就是少見多怪嘛！”可是，在美國，這就等於向美國傳統的教育方式甚至價值觀宣戰。此書一出，美國的父母們表現出了強烈的情緒——大多數近於憤怒，小部分全力相挺。最後，虎媽的女兒們發公開信，說虎媽的所有行為都是出於對她們深切的愛，她們也深愛虎媽，那些撻伐虎媽的人才閉了嘴。

美國人教育孩子的方式是美國價值觀的最重要組成部分，其核心是“愛”和“自由”，強調每個孩子的個性和興趣，注重培養孩子們的溝通能力、創造能力等“軟能力”，孩子們今後的方向一概因著自己的選擇，不會有人強迫。

這真是種“理想”的教育方式，可這個世界、以及孩子們卻不怎麼理想，於是懶惰和放縱就有了各種冠冕堂皇的理由。在經濟全球化的大背景下，美國方式培養出來的青年會受到各種不同文化熏陶出來的後生的挑戰，最後勝出的會是瀟灑的楊康還是沉穩的郭靖？

有一個專門評估各國學生的國際項目—— Programme for International Student Assessment (PISA)，評估方式是測試各國15歲學生在閱讀、數學和科學方面的能力。2010年，初次參加這項評估的上海，遙遙領先地雄居65個國家和地區的榜首，而美國僅僅達到平均水平，不光落後於居上海之後的新加坡、香港、韓國、日本等亞洲國家和地區，也落後於加拿大以及很多歐洲國家，但比台灣稍好（台灣在亞洲國家和地區中幾乎墊底）。

美國孩子輸了這次無傷大雅的測試，以後會輸掉生死攸關的競爭嗎？

最後，講一個虎媽書中的故事吧：

虎媽教女兒彈鋼琴，責怪女兒“為什麼別人會的你卻不會”，告訴女兒練不會就別吃飯也不能上廁所。同是耶魯法學教授的老公出來打抱不平：“每個孩子都是特殊的。”虎媽的回答是：“每個loser都有他成為loser的特殊理由。”