以二三事管窺中美電腦業的差異之幾點感想 - solarism

收到了HP問詢上次維修感受的Email，讓我給『支持哥』和『維修叔』打分：

從發信地址看到，這封Email來自一個3rd Party，顯然HP把這部分工作Outsource了。

打開調查問卷，其中有一個問題是“維修人員是否在離開現場後，以Email向您再次確認維修效果？”由此得知上篇中『維修叔』給我發Email，是HP的服務策略和規定。當然這絲毫不影響我對『維修叔』的好印象。

好了，兩段故事講完了，你要是問我本人更喜歡哪一段，我可就不好說了，因為這兩件事不太能夠相互比較：故事一只能發生於美國，而故事二只能發生在中國。

這恰巧說明了中美兩國在電腦業、高科技業乃至整個經濟中各自的傳統優勢：美國有原創的理念、出色的品牌和細緻周到的服務，而中國有鑽研的精神、靈活的做法和物美價廉的人力。

三十年前，中國改革開放之初，雙方的這兩個特點的對比，較現在更鮮明得多，是相當完美的互補關係。由此時至二十一世紀初，是兩國共同的黃金時代：2000年克林頓即將卸任的時候，美國政府罕有地做到了收支平衡，國庫盈餘5000億；而中國在經濟持續高速增長20年後，終於加入了世貿，正準備更充分地享用全球大市場。中美良好的經貿合作，對造就這一黃金時代功不可沒。

人是感情動物、道德動物、政治動物甚至宗教動物，但歸根結底，人是經濟動物。兩個人做生意，如果能夠共榮雙贏，其它的一切就都好說；可若是一方覺得對方佔了便宜，那對方就什麼都不對了。題外話，台灣好像例外，不管大陸怎麼做，台灣都覺得大陸一無是處。

中美之間正是這樣，主導一切的是經濟關係。現在美國一個勁地埋怨中國不光從美國賺了大錢、還搶走了美國人的飯碗，中國的人權、政治、軍事、宗教等等就越發成了出氣的靶子。

人也是不知反省的動物。美國今天的困頓無力，大部分是由於非主觀式的“自宮練劍”造成的：美國經濟的兩大原動力——高科技和金融，因為被自己玩得太狠而一小殘一大廢。

人還是很愛面子的動物，咱中國人就怕別人說，別人一說要不即刻翻臉，要不就給點好吃的塞住別人的嘴。中國不可能跟美國翻臉，就如同美國不可能和中國翻臉一樣，對方的市場對於雙方的經濟都太重要了，對方的合作對於雙方的安全也太重要了。那就只有一種辦法了，這不胡錦濤剛去美國送了450億美金的大禮。

當然，“送禮說”是一種比較幼稚膚淺的判斷，這基本上還是對雙方都有好處的，就如同美國人當年大舉赴中國投資一樣。從這個意義上講，這也正是我另一帖提到的“江湖規矩”。

中國經濟發展的勢頭即便在全球大蕭條的情況下依舊很猛，原因是不能慢下來，一慢下來就會出事。但中國經濟的性質在慢慢改變了——如果人力資源在經過這麼多年的發展之後依舊廉價，那麼我們發展的根本意義又在哪裡呢？

中國開始有了充足的動力去創造自己的理念和品牌，也開始對國內市場有了應有的重視，因而我們完全有理由期待中國國內服務品質的不斷提高。

在不久的將來，或許現在已經，國內的顧客們可以享受中國品牌的HP式服務；而深圳『維修弟』們的生意也並不會因此受到多少影響，至少在一段相當長的時間內不會。

那麼美國呢？只要HP所代表的美國電腦業不會像美國汽車業那樣敗落下去，HP式服務的品質就不會下降。但誰知道呢，在美國這地方，美夢和噩夢都容易成真。而美國會出現深圳『維修弟』式的服務嗎？現在不會。但誰敢保證以後不會？誰知到美國人在透支了上百年好日子之後、還債要還到什麼程度？

不管怎麼樣，總是希望中國和美國能夠再續互利雙贏的前緣，再創一個共同的黃金時代，這將是中國之福、美國之福、世界之福。