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福利總處精進創新　提供軍榮眷最佳服務
發稿日期：2008/01/11

   （軍聞社記者岳宗新特稿）一直以照顧官兵袍澤與眷屬為職志的國防部福利總處，秉持「三安政策」，提供國軍眷屬及榮民、榮眷最佳服務，讓軍榮眷都能感受優良品質及服務熱忱，在今年新的一年仍以「將心比心、顧客至上」為出發點，不斷強化服務品質，營造愉快的購物環境，期能提振部隊士氣、安定軍心，成為生活中另類的好幫手。
   　福利總處為擴大服務各地區官兵及軍榮眷，已陸續推動福利品供應站「社區化」、商品訂購Ｅ化，及小額行政採購等工作，除受軍榮眷給予一致肯定與好評外，總處更持續精進行銷作為，革新行政小額採購，提升服務品質，並異業策略聯盟，議進熱銷商品，開拓網路購物商機，提供多元服務，積極開站深耕眷心。
   　面對當前民營企業的競爭壓力，福利總處提供官兵眷屬更便利與快捷的服務，在福利總處電子商務營運方面，為了要提供軍人、軍眷及聘雇人員最便利的Ｅ化生活，只需登入會員就可上網訂貨。目前的經營類型有：採購專區、禮盒預購宅配及集購專區。
   　此外，總處也與食品、喜餅、眼鏡、語言補習班及旅館等多家知名廠商策略聯盟，簽訂特約優惠專案，只要持軍人身分證、榮民證、現（備）役軍人眷屬身分證或福利證任何一種證件，到各個特約商店選購，都可以享受不同折扣的優惠。
   　在國軍行政事務用品供應部份，為達「增進採購便利，杜絕採購弊端，減少危安事件」目的，總處所推行的行政事務用品採購，提供國軍官兵及軍榮眷行政事務用品採購新管道，由各單位利用網際網路或傳真投單自行選購，廠商依訂單品項，以宅配或郵寄方式送貨，增加國軍各單位「公務採購」及官兵「個人採購」的便利性。
   　同時，總處引進的行政事務用品不僅遠低於市價，並且可以有效節省單位各項經費支出，減輕各單位行政差勤人力，使國軍各級部隊回歸戰訓本務。
   　另外，總處為達「廣設分站，深耕眷心」目標，除積極廣設福利分站，擴大服務範疇外，另為周全服務消費者，除保留一部份年長者經常消費的用品，於每月快速引進與市場同步的熱銷商品，以吸引年輕顧客群；目前總處現有福利站四十二站，市場展售品項達六千七百餘項。
    另一方面，福利總處建立以顧客為導向，符合市場脈動的商品通路。福利市場除維持著傳統的「愛心送貨到府」服務，滿足年長者、行動不便、孕婦及上班族等軍榮眷需求；且不斷戮力求新求變，開發網路購物，各門市專櫃也引進「生機蔬菜樂活館」，以符合現代人養生需求，福利市場可說是一直秉持「照顧國軍官兵及榮民眷屬」目標，與國軍官兵及軍榮眷利潤共享。
    新的一年，福利總處全體員工莫不殫精竭慮，克盡職責，並積極汲取專業經營理念及方法，力求在服務品質、顧客導向、多元功能、資訊Ｅ化等方面與時俱進，確實達成以服務國軍部隊，增進軍榮眷福利的使命。

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福利總處致力保障軍榮眷權益　達成三贏目標
發稿日期：2008/01/11

   （軍聞社記者岳宗新台北十一日電）國防部福利總處成立迄今已邁入第四十五年，總處長陳胤維上校表示，「總處」既有基礎及體制下，以創新為中心，將軍榮眷需求擴大，使營運項目及範圍變大，創造最大的顧客效益，產生更多盈餘，再將盈餘直接回饋官兵，以改善部隊生活，有效支援國軍建軍備戰任務，達到「福及偏遠高山、利達官兵眷屬」的願景。
   　陳總處長指出，國軍福利品供應體系雖為內部服務性質通路，但仍屬國內零售業通路之一，近年來受軍榮眷消費習慣改變及同業競爭激烈影響，福利品銷售已不如往年盛況，為因應巿場競爭、維護官兵及軍榮眷消費者權益，依「統供福利品引進作業」議進各類食品、日用品、家用品及文康品，以平均低於巿價百分之十五至廿的售價，提供軍榮眷日常生活所需。
   　陳總處長強調，此措施不但有效改善官兵生活，更可配合政府農經發展政策，適時平抑物價，減輕部隊行政負擔，專注於演訓任務，去年在平抑物價產值方面約達六十億元，使國軍官兵、軍榮眷實質受惠及回饋金額約十億元。
   　陳上校表示，目前國軍福利品供應體系，共有四十二個福利品供應站、一百一十七個營站、三百卅六個服務台，由「總處」負責福利品統一引進供應及業務督導，為國軍官兵及其眷屬謀取福利、保障權益，並為廠商提供完善的展售空間，達成「總處」、顧客、廠商三贏目標。