沃爾頓儘管忙碌,腦海還是構思開第二家分店的念頭。他相中了位在本頓威爾南方二十英里處的Fayetteville,店名還是取一樣的名字,不同的是他是由沃爾頓自己獨資,而非像第一家店一樣仍是屬於Ben Franklin的授權加盟店。他知道要開分店,一定要找個信的過且能力強的管理者,不然自己兩頭跑肯定是分身乏術而無法兼顧。要找到符合他心中理想條件的店長,從同業裡挖角不失為好的辦法,於是他找上了TG&Y零售店的經理Willard Walker,並提出誘人的條件──允許他抽取該店百分之一的利潤;這也是後來沃爾頓會採取的利潤共享制度。有了這家分店的成功,沃爾頓也受到了鼓舞,陸續開了其他分店,到六零年代初期,他與他的兄弟在阿肯色州、密蘇里州、堪薩斯州共擁有十五家Ben Franklin連鎖店。但他在1954年堪薩斯市郊購物中心裡開設的分店營運狀況不甚理想,於是他決定把火力全部集中在零售業的擴展上。沃爾頓後來將他開的大型店面取名為「沃爾頓家族中心」,而請來的店經理若有意願投資該分店,並繳交一千美元投資金的話,就能成為部分的合夥人。這個方法的確奏效了,因為他們會更加努力提升業績,創出真正「雙贏」的局面。而沃爾頓也不會放任分店自生自滅,他會定期勘查分店營運狀況,每個月審查帳簿,做出損益評估供進一步檢討之用。
沃爾頓是個精益求精的企業家,他總是想辦法找出最有效益的經營模式,用他的新點子讓商店更上一層地脫胎換骨,用他的獨特理念贏得位居上風的競爭優勢。他落實了「自助服務」的概念,透過自動化的結帳流程,撙節人力成本,取代傳統式的收銀機櫃臺,讓顧客能夠迅速一次結清過後就能立刻拿到打包好的商品離開。沃爾頓也深知「魔鬼存在於細節裡」的重要性,無論是商品進貨、上架擺設、維持整潔的購物環境、店面地點的挑選、力求員工效忠竭誠等方面,都投入相當多的心力,維持良好的運作狀態。從沃爾頓在紐波特經營人生第一家零售店開始,到擁有十六家零售店,十多年的光陰讓沃爾頓的的企管能力越漸成熟,也讓他興起自創連鎖店品牌的雄心壯志,這個轉捩點也讓他改寫了零售業的歷史。
第一家沃爾頓自創品牌的「沃爾瑪」折扣店於1962年成立。之後便迅速擴張版圖,1980年代「沃爾瑪」的年銷售額突破了十億美元,在北美有超過三百家連鎖店;在九零年代初,擁有一千七百家分店的沃爾頓超越了凱瑪特,成為美國零售業的老大。如此耀眼的成就不僅僅是他在Ben Franklin時代奠下的基礎,他不斷追求卓越,找到更節省成本、加速企業成長的辦法。1966年,這時沃爾瑪只有二十家分店,沃爾頓深知如要公司按他所想的速率加開據點,電腦化作業是重要關鍵。於是將近五十歲的他重新當回學生,參與IBM所開設的課程,一方面想在班上同學之中獵取菁英人才,一方面學習貨物管理電腦化的技術。沃爾瑪這項改革讓它在同業之中出類拔萃,獨具競爭優勢:顧客若有什麼需要的商品請櫃臺查詢,只要用電腦查出貨物清單就能解決,這在四十年前是項便利的創舉。資訊科技對於物流控管與公司各大部門之間的整合,也扮演舉足輕重的角色。1984年,沃爾瑪不惜血本斥資四億美元,與美國休斯公司合作,發射了一顆商業衛星,另外又砸下七億美元建立最新的電腦及衛星互動式通訊系統。從此,沃爾瑪各分店的貨物都能集中管理,統一由總部進貨、分送,大幅節省不必要的流通成本,並且讓公司總部、分銷中心與零售店之間的管道透明,可快捷地交換資訊。而這套電腦化管理正是後來企業發展的主流趨勢,這也是沃爾頓影響後進者的卓越點之一。
在1970年沃爾瑪首次發行的股票上市後,沃爾頓即頒訂了利益共享的「分紅制度」。除了自家商品能享有員工優惠價之外,員工可以擁有公司的股份。他認為若員工與公司的成就與收益是緊連在一起的話,他們就會更努力為公司工作,於是,企業中凝聚了一股結實的向心力,「光靠個人是不會成功的,要成功就得靠 團隊的力量」──沃爾頓如是堅信著。他也認為唯有心情愉快的員工,才能造就心情愉快的顧客,然後創下更多的業績。「顧客至上」是他總會灌輸員工的核心價值,他要他的員工謹記:「唯一的老闆就是顧客,他們能解雇公司上上下下的每個人,只要他們把錢花到別處就行了。」他要求店員要有親切的微笑,甚至最標準的要露出八顆牙齒;還有要有「十英尺態度」──當顧客走到接近店員十英尺左右的地方時,就得投以溫和的關切眼神與和藹的笑容,讓他們不會畏懼上前詢問問題。
1985年,沃爾頓被富比士雜誌刊登為全球首富,過去不太引起關注的他才成為眾人注視焦點。沃爾瑪的巨大網絡確實改變了該產業的結構,也影響了許多人的謀生方式。許多無法生存下去的小鎮零售商集結起來,在全國性報紙上控訴沃爾頓的不是,並且指責他讓許多小鎮失去了傳統性色彩。沃爾頓並不引以為然。他本身也是從小鎮零售商做起的,他也能體會要生存下去,就必須自己改變與調整適應,抱著吞下市場的目標,就不至於被其他競爭者吞噬。而且他所開設的分店也都盡量融入當地特色,實際作法就是請在那裡土生土長的居民作為合夥人,管理該分店,讓沃爾瑪確實做到「反映顧客價值觀,支持他們對該社區所懷抱的願景。」沃爾頓因為看得到未來,看得到顧客的心理,在傳統雜貨店與大型超市的廝殺戰中,穩紮穩打開出一條無人能敵的道路,在那場口水戰中,無疑地廣大的顧客群至站在他那邊的。