文/心律                本文擷自『微笑執行』

清醒的人膽小時會變成醉漢，勇敢的人喝醉時會變得很懦弱 --- 切斯．特頓

美國四星上將比爾．克力奇，在一九七八年就任空軍戰術司令，運用外在的激勵，轉化為自我覺醒的力量，讓部屬覺得自己很重要，因此將飛行任務架次率及零件補充更換速度快速提昇。克力奇上將不僅重視飛行員的訓練，亦關心後勤部隊人員的工作情形，時時探視改善地勤部隊的宿舍，頒授獎章點表現卓越的軍官，表現優異的人都會獲得獎賞。

有一次，克力奇到西部視察，發現有一位補給士官的椅子已經老舊毀損，只剩三隻腳支撐，另一隻腳還是用磚塊墊起來，椅背也用電線綑綁好幾圈。克力奇看後勤的士兵連一張好椅子都沒得坐時，把侍從官找來，將這把破椅子載回總部辦公室，然後請來管理後勤的中將說 :「今天送你一張爛椅子，你就坐這張爛椅子，直到後勤人員將這張椅子修好; 還有，你所坐的椅子就送給那位補給士官。」就因為這位司令官能巧妙地運用激勵政策，無形中提振所有補給士官的士氣，使得後來在作戰時發揮強大的戰鬥力。

於現今時勢多變的社會裡，公司領導人須制定適當的獎勵制度，並能提供豐碩的回饋給當事人，使獎勵具有示範作用，並能及時給予獎勵，讓員工清楚明白應如何做，就能得到應有的獎賞，讓員工從工作中，感覺到自己受到尊重、肯定，進而對工作產生興趣與熱忱，如此一來，必可大幅地提升組織的生產力與工作成就感。因此，每位公司領導人，都是員工的點金石，如何能點石成金，端賴領導人的見識與作風。

人物介紹~

切斯．特頓 (1874~1936年)

英國作家、評論家，身材高大，穿著講究，可謂儀表堂堂，然而卻天生一副柔和的假嗓子。有一回，在他去美國作旅行前，舉行了一次演講。演講開始前，主持人用華麗的辭藻，喋喋不休地將切斯．特頓介紹給聽眾。切斯．特頓覺察到主持人的介紹太多、太亂，聽眾似有厭倦之色。於是等介紹完後，他站起身對聽眾說 :「在一場旋風過後，隨之而來的是一陣平靜而柔和的微風。」

技巧十六 : 成為員工的點金石。