文/ 心律                  本文擷自『微笑執行』

征服自己需要更大的勇氣，其勝利也是所有勝利中最光榮的勝利 -- 柏拉圖

美國於一九八○年代，推行全面品質管理TQM (Total Quality Management )的企業再造運動後，全面品質管理運動就在世界各地的企業中蔚為風潮; 台灣企業也在導入TQM 全面品質管理機制之後，產品的品質大幅提升，原本與劣質品畫上等號的 Made in Taiwan ，已被台灣精品給取而代之，台灣產品的品質已經逐漸成為貫洲地區除日本之外的最佳品質保證。

然而，全面品質管理的精神卻尚未被發揮的淋漓盡致，一般企業只把全面品質理應用在製造業上，其實全面品質管理所涵蓋的範圍包含了各行各業，服務業、旅遊觀光業、餐飲業、流通業等都可以藉由全面品質管理提升企業整體的品質。

西華集團董事長劉文治認為產品品質管理好壞，是公司經營成敗的關鍵，他從開始經營鞋廠起，對於所製造生產鞋子的品質要求就極為嚴格，只要稍有瑕疵即被淘汰，就連來驗貨的人都笑他說 :「客人和我的要求都沒這麼高，你又何必這麼堅持?」但事實證明，他的堅持是對的。

劉文治所創的華岡鞋業對於所生產鞋子的品質要求精準完美，贏得一九七○年世界首屈一指的運動鞋大愛迪達的賞識，得到愛迪達運動鞋大量的訂單，取代韓國鞋廠的生產，從此開始華岡鞋業十多年榮景，更因愛迪達的製造，使得台灣鞋子登上國際舞台。後來，由於愛迪達老闆與兒子相繼過世，劉文治所經營的鞋業與愛迪達運動鞋廠沒有再續約，也因為經濟不景氣，使得他轉而投資飯店事業，選擇在台北民生東路上一處外商匯聚、外商銀行眾多的地方，蓋一家五星級西華飯店，聘請一流的退休總經理擔任顧問，目標是將西華飯店經營成全世界最好的飯店。

企業家不僅在企業經營有品質控制的要求，甚至對於生活品質也要有所要求，如西華集團的劉文治無論是居家的生活環境，或是轉投資大陸設廠的環境裡，有假山、流水庭院，甚至綠草如茵，不僅重視個人的生活品質，也關心與自己相依存的周遭自然環境，在忙的工作中，仍能過著怡然自得的生活。無論事業經營上或生涯規畫上，都能作好品質管理，才算成功的人生。

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『TQM』

TQM 強調的是透過由下而上的人人品管、團隊合作來進行全面性的品質改善。TQM的核心價值在於追求「全面品質」，因而有助於公司成本的降低，生產力提升，尤其更重視顧客滿意的提升。

技巧十二 : 做好品質管理。