文/ 若愚            本文擷自『微笑執行』

經理人必須有效率的為公司創造獲利，讓員工發揮想像力，並以自己的職責為榮，從而激發工作團隊的效率 --- 吉歐瓦尼．艾涅里

加州州長阿諾．史瓦辛格尚未從政前是好萊塢的巨星，某次出席一場新片宣傳會，人潮中有位老婦人走到阿諾面前，告訴他說她的孫子此刻正在醫院接受治療，阿諾是其孫子的偶像，所以老婦人請求阿諾給她一張簽名照，好讓孫子開心。

阿諾二話不說，立即給了老婦一張親筆簽名照片，順道詢問她孫子住院的地址。等到宣傳會結束，阿諾更改行程趕往醫院，給老婦人全家人一場驚喜。小孫子見到心目中的偶像出現眼前，簡直樂不可支，病房內頓時充滿歡笑、陽光。

有一次，星雲大師在國父紀念舉行記者會，當天雖然大雨滂沱，但是國內各大媒體記者大都在場，現場貴賓雲集、氣氛熱絡。大師的第一句開場白就是 :「感謝大家百忙中撥冗前來，我本人感到相當慚愧，讓諸位如此勞師動眾。」此語一出，彷彿一道熱流，溫暖與會者的心房。

對於位高權重、享盛名的大人物來說，能夠做到體貼入微，實在不容易。因為打從出名後，他們永遠是鎂光燈的焦點，前呼後擁，眾人仰慕，恐怕絕大部份早已忘了我是誰，哪還會去關注周遭的芸芸眾生。

體貼入微的背後，其實正是顆纖細的柔軟心。它使得人隨時留意旁人感受，不忘藉由一句話、一個眼神、一點小動作，讓對方感動。

這年頭我們常感嘆人心不古、社會冷漠。想要帶動暖流，只能反求諸己。與殘障者同行，放緩腳步，以免傷了對方的心; 和孩童說話，降低身軀，輕聲細語，散發關愛的眼神。點點滴滴，都是體貼的表現; 就讓我們從自己做起，多一點體貼吧!

人物介紹~

『阿諾．史瓦辛格』

一九四七年出生於奧地利，父親是警察局長。阿諾小時候體弱多病，因此勤於運動。十五歲時迷上健美，二十歲獲環球健美先生頭銜。後來前往美國念書，其間屢次獲得健美比賽冠軍，也開始演出電影。

一九八二年因演出《王者之劍》而成名，一九八四年更以《魔鬼終結者》一片成為好萊塢肌肉派體作片天王明星。二○○三年，阿諾當選加州州長。